Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0532

717 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik analiz edilen şikayetler, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve yasal takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, taahhüt bitimi veya hat taşıma sonrası yansıtılan cayma bedelleri ve onaysız ek paket ücretlerinden oluşuyor. Kullanıcıların %20'si, ödenmiş borçların risk raporlarında görünmeye devam etmesi veya yanlış numara eşleşmeleri nedeniyle taciz edici aramalar aldığını belirtiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedelleri: Müşteri hizmetlerinden cayma bedeli çıkmayacağı teyidi alınmasına veya taahhüt süresi dolmasına rağmen, hat taşımaları sonrası yüksek tutarlı fesih ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların rızası dışında tanımlanan ek internet paketleri veya üçüncü taraf servis abonelikleri nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar yaşanıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmesi: Sınır bölgelerinde bulunma veya anlık operatör geçişleri nedeniyle, fiziksel olarak yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde sinyal seviyesinin düşmesi, görüşme kesintileri ve 5G geçişi sonrası hız düşüşleri kronikleşmiş durumda.
  • Superbox ve sabit internet aksaklıkları: Bağlantı kopmaları, vaat edilen hızların çok altında performans ve kurulum randevularına gelinmemesi gibi operasyonel hatalar görülüyor.
  • eSIM ve SIM aktivasyon hataları: Yeni hat geçişlerinde veya eSIM tanımlamalarında sistem hataları nedeniyle şebeke alınamıyor ve aktivasyon süreci günlerce tamamlanamıyor.

Turkcell Yasal Takip ve Borç Yönetimi Hataları

  • Risk raporu ve UYAP güncellenmemesi: Borçlar ödenmiş olmasına rağmen TBB Risk Merkezi veya UYAP kayıtlarının güncellenmemesi, kullanıcıların kredi çekme süreçlerini engelliyor.
  • Yanlış numara eşleşmesi ve taciz aramaları: Hattın önceki sahibine ait borçlar veya yanlış numara tanımlamaları nedeniyle, alakasız kişilere tahsilat SMS'leri ve baskılayıcı aramalar yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Süreçleri

  • Hat devir ve vefat işlemleri: Vefat eden yakınlarının hatlarını devralmak isteyen müşterilerden, yasal belgeler sunulmasına rağmen usulsüz devir ücretleri talep ediliyor.
  • İstenmeyen kampanya aramaları: İletişim izinleri kapalı olmasına rağmen, bayiler ve çağrı merkezleri tarafından gün boyu satış odaklı aramalar yapılarak kullanıcılar rahatsız ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (312/313)
34/100
Çözüm Başarısı
312Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%28
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
  • Diğer%46

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • B** bey’e teşekkür ediyorum.

  • Hızlı çözüm için teşekkür ederim ✌️

  • Çok teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Kazandırio Kodlarıyla Alınan İnternet Paketi Hattıma Tanımlanmadı

1 Şubat 09:32234

Kazandırıo uygulaması üzerinden, 0532*******93 numaralı hatta Ocak ayı içinde 2,5 litre Pepsi kapaklarından çıkan kodlar...

Salla Kazan'da Kullanmadığım Uygulama Hediyeleri

30 Ocak 10:55524

Uzun süredir Turkcell’in Salla Kazan kampanyasını kullanıyorum ancak yaklaşık 2 yıldır sürekli olarak kullanmadığım uygu...

5
Çözüldü
28 Ocak 19:42136

"Teşekkür ederim 1 gün içinde problem çözüldü"

Kasım şikayetini yayından kaldırdı

Turkcell Hattımda 7.851,75 TL Fazla Ödeme İadesi Sorunu

26 Ocak 17:46134

Turkcell hattım 0532********91 için 15/01/2026 tarihinde toplamda 7.851,75 TL tutarında fazla ödeme tarafımdan kesildi v...

Taahhüt İhlali Ve Haksız Faturalandırma İadesi Talebi

21 Ocak 13:32342

Sayın Turkcell yetkilileri, konu: Taahhüt İhlali ve Haksız Faturalandırmaya İlişkin İade ve Düzeltme Talebi 02.10.202...

Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Aşırı Faturalar

20 Ocak 11:26699

Turkcell mobil hattım için taahhüdümün biteceği bilgisi tarafıma önceden SMS ile iletildi; ancak taahhüt sonrası faturam...

Öne ÇıkanKonular

Turkcell'den Numara Spoofing Ve Güvenlik Zafiyeti

19 Ocak 14:07626

Turkcell operatörüne kayıtlı, 0532 ile başlayan ve sonu 5325 ile biten hattımla ilgili olarak aylardır devam eden ciddi ...

Hat Kapama Ücreti 183 TL İptal Ve İade Talebi

19 Ocak 08:591.299

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 2026 Ocak döneminde hattımı kapattığımda faturama 183 TL “hat k...

Mobil İmza Aktifleştirme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulmaması

16 Ocak 11:30377

9 Ocak 2026 tarihinde Turkcell Diyarbakır Bismil mağazasından faturalı hattım için mobil imza başvurusunda bulundum. Bun...

Numaramın İzinsiz Hat İşlemlerinde Kullanılması

14 Ocak 12:50187

0532********99 numaralı hattım, 10.01.2026 tarihinden beri belirli aralıklarla tanımadığım kişilerin yeni aldığı hatlara...

Müşteri fatura ve tarife iyileştirme talebi

13 Ocak 16:13163

Sayın Turkcell Yetkilileri, Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve bugüne kadar hattımı memnuniyetle kullanmaya devam...

Bilgilendirme Olmadan Kapatılan Kurumsal Hatım İş Süreçlerimi Mağdur Etti

13 Ocak 14:23450

0532****25 numaralı Turkcell kurumsal hattım, kontör yüklenmemesi gerekçe gösterilerek 21 Aralık tarihinde herhangi bir ...

Numara Taşıma Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Fazla Ücret Talebi

13 Ocak 12:51625

Turkcell’e online kanaldan hat aktivasyon/hat taşıma başvurusu yaptım ancak üzerinden yaklaşık 14 gün geçmesine rağmen h...

Borçsuz GSM Hatlarımın Kara Listede Tutulması Ve Çıkarılma İsteği

12 Ocak 17:22705

"Sorunum giderildi. Çok teşekkür ederim"

Turkcell operatörüne geçmişte kayıtlı olan ve şu anda hiçbir borcu bulunmayan üç adet GSM hattım olmasına rağmen, bu hat...

1

İstenmeyen Tekrarlayan Aramalar Ve Etik Dışı Müşteri Deneyimi

10 Ocak 17:52276

Aktif olarak Türk Telekom hat kullanıyorum. Taahhüdüm sona ermeye yaklaştı. Önceki hattım da Turkcell idi. Turkcell İlet...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör