Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0532

0532 müşteri hizmetleri Superbox gnç çekiliş faturalı tarifeler 2026 İnternet müşteri Fatura numara taşıma paketleri Yurt Dışı Paketleri talep

717 şikayet

Turkcell'e yönelik analiz edilen şikayetler, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve yasal takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, taahhüt bitimi veya hat taşıma sonrası yansıtılan cayma bedelleri ve onaysız ek paket ücretlerinden oluşuyor. Kullanıcıların %20'si, ödenmiş borçların risk raporlarında görünmeye devam etmesi veya yanlış numara eşleşmeleri nedeniyle taciz edici aramalar aldığını belirtiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

Hatalı cayma bedelleri: Müşteri hizmetlerinden cayma bedeli çıkmayacağı teyidi alınmasına veya taahhüt süresi dolmasına rağmen, hat taşımaları sonrası yüksek tutarlı fesih ücretleri yansıtılıyor.
Onaysız ek paketler: Kullanıcıların rızası dışında tanımlanan ek internet paketleri veya üçüncü taraf servis abonelikleri nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar yaşanıyor.
Hatalı yurt dışı ücretlendirmesi: Sınır bölgelerinde bulunma veya anlık operatör geçişleri nedeniyle, fiziksel olarak yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde sinyal seviyesinin düşmesi, görüşme kesintileri ve 5G geçişi sonrası hız düşüşleri kronikleşmiş durumda.
Superbox ve sabit internet aksaklıkları: Bağlantı kopmaları, vaat edilen hızların çok altında performans ve kurulum randevularına gelinmemesi gibi operasyonel hatalar görülüyor.
eSIM ve SIM aktivasyon hataları: Yeni hat geçişlerinde veya eSIM tanımlamalarında sistem hataları nedeniyle şebeke alınamıyor ve aktivasyon süreci günlerce tamamlanamıyor.

Turkcell Yasal Takip ve Borç Yönetimi Hataları

Risk raporu ve UYAP güncellenmemesi: Borçlar ödenmiş olmasına rağmen TBB Risk Merkezi veya UYAP kayıtlarının güncellenmemesi, kullanıcıların kredi çekme süreçlerini engelliyor.
Yanlış numara eşleşmesi ve taciz aramaları: Hattın önceki sahibine ait borçlar veya yanlış numara tanımlamaları nedeniyle, alakasız kişilere tahsilat SMS'leri ve baskılayıcı aramalar yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Süreçleri

Hat devir ve vefat işlemleri: Vefat eden yakınlarının hatlarını devralmak isteyen müşterilerden, yasal belgeler sunulmasına rağmen usulsüz devir ücretleri talep ediliyor.
İstenmeyen kampanya aramaları: İletişim izinleri kapalı olmasına rağmen, bayiler ve çağrı merkezleri tarafından gün boyu satış odaklı aramalar yapılarak kullanıcılar rahatsız ediliyor.