Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell 0532

717 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'e yönelik analiz edilen şikayetler, sorunların temel olarak hatalı faturalandırma, şebeke yetersizlikleri ve yasal takip süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %30'u, taahhüt bitimi veya hat taşıma sonrası yansıtılan cayma bedelleri ve onaysız ek paket ücretlerinden oluşuyor. Kullanıcıların %20'si, ödenmiş borçların risk raporlarında görünmeye devam etmesi veya yanlış numara eşleşmeleri nedeniyle taciz edici aramalar aldığını belirtiyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

  • Hatalı cayma bedelleri: Müşteri hizmetlerinden cayma bedeli çıkmayacağı teyidi alınmasına veya taahhüt süresi dolmasına rağmen, hat taşımaları sonrası yüksek tutarlı fesih ücretleri yansıtılıyor.
  • Onaysız ek paketler: Kullanıcıların rızası dışında tanımlanan ek internet paketleri veya üçüncü taraf servis abonelikleri nedeniyle faturalarda beklenmedik artışlar yaşanıyor.
  • Hatalı yurt dışı ücretlendirmesi: Sınır bölgelerinde bulunma veya anlık operatör geçişleri nedeniyle, fiziksel olarak yurt dışına çıkılmadığı halde roaming ücretleri tahsil ediliyor.

Turkcell Şebeke ve Teknik Altyapı Sorunları

  • Bölgesel çekim sorunları: Özellikle belirli mahalle ve ilçelerde sinyal seviyesinin düşmesi, görüşme kesintileri ve 5G geçişi sonrası hız düşüşleri kronikleşmiş durumda.
  • Superbox ve sabit internet aksaklıkları: Bağlantı kopmaları, vaat edilen hızların çok altında performans ve kurulum randevularına gelinmemesi gibi operasyonel hatalar görülüyor.
  • eSIM ve SIM aktivasyon hataları: Yeni hat geçişlerinde veya eSIM tanımlamalarında sistem hataları nedeniyle şebeke alınamıyor ve aktivasyon süreci günlerce tamamlanamıyor.

Turkcell Yasal Takip ve Borç Yönetimi Hataları

  • Risk raporu ve UYAP güncellenmemesi: Borçlar ödenmiş olmasına rağmen TBB Risk Merkezi veya UYAP kayıtlarının güncellenmemesi, kullanıcıların kredi çekme süreçlerini engelliyor.
  • Yanlış numara eşleşmesi ve taciz aramaları: Hattın önceki sahibine ait borçlar veya yanlış numara tanımlamaları nedeniyle, alakasız kişilere tahsilat SMS'leri ve baskılayıcı aramalar yapılıyor.

Turkcell Operasyonel ve İletişim Süreçleri

  • Hat devir ve vefat işlemleri: Vefat eden yakınlarının hatlarını devralmak isteyen müşterilerden, yasal belgeler sunulmasına rağmen usulsüz devir ücretleri talep ediliyor.
  • İstenmeyen kampanya aramaları: İletişim izinleri kapalı olmasına rağmen, bayiler ve çağrı merkezleri tarafından gün boyu satış odaklı aramalar yapılarak kullanıcılar rahatsız ediliyor.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (312/313)
34/100
Çözüm Başarısı
312Cevaplanan Şikayet
56Çözülen Şikayet
3sa 7dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%28
  • Tamir edildi-arıza giderildi%10
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%4
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%4
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%4
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%2
  • Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%2
  • Diğer%46

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • B** bey’e teşekkür ediyorum.

  • Çok teşekkürler

  • Hızlı çözüm için teşekkür ederim ✌️

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

1

Yanlış 20 GB Veri Kullanımı Ve Ücretlendirme Şikayeti

27 Mart 18:11200

Turkcell faturalı hattım için tanımlı toplam 20 GB internet paketimin, 24.06.2026 sabah 05:30’da gelen bir mesajla tamam...

1

Cayma Bedeli Olmadan Hazır Karta Geçiş Talebi

26 Mart 16:41482

Kızımın kullanması için yıllar önce kendi adıma açtırdığım ve yaklaşık on yıla yakın süredir kullanılan Turkcell fatural...

1

Yanıltıcı Sözleşme Ve 105.000 TL Aşırı Fatura Şikayeti

25 Mart 14:35263

2025 yılı Ekim ayında Turkcell kurumsal hatlarımız için Turkcell temsilciniz F**** H****** aracılığıyla bir sözleşme tek...

İzinsiz Ticari Elektronik İleti Ve Kayıtların İptali Talebi

24 Mart 11:171.625

Vodafone’da kayıtlı 0532***17** numaralı mobil hattıma 24.03.2026 tarihinde Turkcell tarafından “2026-03-24 tarihinde ti...

1

Onaysız Fiyat Artışıyla İki Katlı Fatura Şikayeti

23 Mart 05:50231

Turkcell’e ait 0532*****29 numaralı hattım için Mart ayı faturam, bilgim ve onayım dışında iki katına yakın artırılmış ş...

Yüksek Fatura Teklifi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

21 Mart 22:0142

0532********56 numaralı hattı kullanmaktayım. Turkcell operatörü kullanıyorum. Uzun yıllardır müşterisi olduğum GSM oper...

2

Sim Kartım Hala Aktif Değil, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

21 Mart 17:27369

İsmim Emrullah. 07.03.2026 tarihinde Turkcell’in web sitesi üzerinden “Aynen Favorim 40 GB” isimli faturalı paketten yen...

Öne ÇıkanKonular

1

Sahte Tahsilat Aramaları Kişisel Veri Güvenliğimi Tehdit Ediyor

18 Mart 16:55159

Turkcell tahsilat ekibi olduğunu söyleyen kişiler yaklaşık son bir aydır beni 0532… ile başlayan eski Turkcell hattım üz...

1

Taahhüt Sonunda Sadakatsiz Teklif Ve Yüksek Fiyat

18 Mart 00:38425

0532******* numaralı Turkcell hattımda “Büyük Festival 40 GB” tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm 9 Nisan’da sona eriyo...

İzinim Olmadan Sim Kart Değişikliği Bildirimi Aldım

17 Mart 20:36206

16.03.2026 tarihinde saat 07:55’te 0506... Numaralı hattıma, 4... TCKN adına kayıtlı 90549*84**5* numaralı hat için 16.0...

1

Ödenen 3,70 TL Borç Yanlış Devir Ve Kara Listeleme Sorunu

16 Mart 13:29485

Yıllardır Turkcell faturalı hat kullanıyorum. 0532 *** ** 11 numaralı hattıma ait 2014 yılındaki 3,70 TL’lik borcumu o d...

Bir Fatura Gecikmesi Nedeniyle Arama Ve Aranma Hizmetlerinin Kapatılması

11 Mart 08:33221

Yıllardır Turkcell bireysel faturalı hat kullanıyorum ve faturalarımı düzenli olarak ödüyorum. Ödeme gücümde zorlandığım...

Aynı Fatura İçin Üç Defa Çekilen Ücretin İadesi

10 Mart 14:07221

08.03.2026 tarihinde saat 20.00 civarında Garanti Bankası cep bankacılığı üzerinden Turkcell faturalı hattım 0532*******...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör