Turkcell 0532 532 00 00 Çağrı Merkezi Şikayetleri ve Yorumları - 2/6

122 Şikayet

Turkcell'in mobil hat ve Superbox hizmetlerine yönelik 36 şikayetin analizi, sorunların temel olarak müşteri hizmetleri yetersizliği ve hat taşıma süreçleri üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin %83'ünde 532 hattı üzerinden çözüm alınamadığı, temsilcilere bağlanılamadığı veya hatalı yönlendirmeler yapıldığı görülüyor. Online kanallar üzerinden gerçekleştirilen numara taşıma ve aktivasyon işlemleri şikayetlerin %25'ini oluştururken, haksız cayma bedelleri ve fatura itirazları %14'lük bir dilimde tekrarlanıyor.

Turkcell Müşteri Hizmetleri ve İletişim Kopuklukları

•
Erişim ve bağlantı sorunları: 532 hattının otomatik kapanması, temsilciye bağlanamama veya 20 dakikayı aşan bekleme süreleri nedeniyle iletişim kurulamıyor.
•
Çözümsüzlük ve kayıt eksikliği: Müşteriler sorunlarını bildirmesine rağmen kayıt açılmadığı, dönüş yapılmadığı veya çözüm üretilmeden sürecin kapatıldığı durumlar yaşanıyor.
•
Hatalı yönlendirmeler: Müşteriler çözüm için bayilere veya farklı birimlere yönlendiriliyor ancak bu süreçler sonuçsuz kalıyor.

Turkcell Online Hat Taşıma ve Aktivasyon Hataları

•
Süreç takip ve aktivasyon: Online başvurularda işlemin aşaması öğrenilemiyor veya e-Devlet onay aşamasında yaşanan sorunlar nedeniyle hatlar aktif edilemiyor.
•
İptal ve değişiklik reddi: Hat taşıma işlemi tamamlanmadan önce yapılan iptal talepleri veya paket değişikliği istekleri müşteri hizmetlerince reddediliyor.
•
Teslimat ve kurulum gecikmeleri: Yeni hat veya SIM kartların taahhüt edilen sürede teslim edilmediği, kurye süreçlerinin aksadığı ve bilgilendirme yapılmadığı görülüyor.

Turkcell Superbox Teknik ve Ticari Sorunlar

•
Bağlantı ve kurulum problemleri: Superbox cihazlarının kurulumu yapılamıyor veya kısa süre sonra internet bağlantısı tamamen kesilip teknik destek sağlanamıyor.
•
Fiyatlandırma ve taahhüt uyuşmazlığı: Mevcut müşterilere yeni müşteri kampanyalarının sunulmaması veya taahhüt sonrası beklenmedik borçların çıkması yaşanıyor.

Turkcell Faturalandırma ve Cayma Bedeli İtirazları

•
Haksız cayma bedelleri: Cihaz arızası veya operatör geçişi sonrası, müşterinin itirazlarına rağmen yüksek tutarlı cayma bedelleri yansıtılıyor.
•
Tarife ve paket farkları: Mevcut abonelerin yenileme fiyatları ile yeni müşterilere sunulan fiyatlar arasında ciddi farklar olduğu belirtiliyor.

Turkcell Mobil İmza ve Ek Hizmet Aksaklıkları

•
Erişim ve aktivasyon sorunları: Mobil imza hizmetinde şifre blokeleri sonrası aktivasyon yapılamıyor veya SIM kart teslimatı gerçekleşmiyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (32/32)
%22 Çözüldü Oranı (7/32)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Tamir edildi-arıza giderildi%28.6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%14.3
Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%14.3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14.3
Diğer%28.6

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%66.7— "İşim dolayısıyla yurtdışındaydım ve telefonum kapalıydı. Sizinle yeniden iletişime geçtim ve her defasında durumu yeniden anlatmaktan yoruldum. Telefondaki arkadaş inceleme yaptığında bana eksik bilgi verildiğini teyit etti. Numaramı kullanmak istiyorum. Dondurmak istemiştim ve kapatıp açma ücreti belirtilmedi ve hattım kapatıldı. Mağduriyetim giderilmesini istiyorum!"
%33.3— "Arayıp sorunumu çözen temsilci Zeynep Hanım'a çok teşekkür ederim"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →