Xiaomi Müşteri Hizmetinin Şarj Adaptörü İçin Garanti Kapsamında Değişimini Reddetmesi

4 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Smart Air Purifier 4 Compact akıllı hava temizleyici satın aldım. Ürün Xiaomi Türkiye garantili olmasına rağmen cihazın şarj adaptörü hiçbir darbe, düşme ya da kullanıcı hatası olmadan kendi kendine bozuldu.

Bunun üzerine Teleon üzerinden Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sadece şarj adaptörünün bozulduğunu, cihazda herhangi bir sorun olmadığını, bu yüzden yalnızca adaptörün garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bana mutlaka tüm cihazı kargolamam gerektiği, sadece şarj adaptörü gönderemeyecekleri söylendi. Ben de bu kadar uğraşmak istemediğimi, isterlerse ücretini ödeyerek yeni bir şarj adaptörü almak istediğimi belirttim ancak bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler.

Hem garanti kapsamında parça değişimi yapılmaması hem de ücretini ödesem bile yedek bir şarj adaptörü tedarik edememem benim için büyük mağduriyet oluşturdu. Xiaomi Türkiye’den, bu ürünün şarj adaptörü için ya garanti kapsamında parça değişimi yapılmasını ya da ücretli olarak yeni bir adaptöre ulaşabilmem için çözüm sunulmasını, yani bu konuda somut bir destek verilmesini talep ediyorum.