Zorunlu Kablo Değişimi Randevusunun Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yanıt

Türk Telekom tarafından, benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen fiber altyapı kapsamında zorunlu kablo değişimi yapılacağı belirtilerek 16.05.2026 tarihinde 13.30-18.00 saat aralığı için tarafıma randevu verildi. Bu randevu nedeniyle çocuğumla ilgili önemli hastane randevularımı ve diğer işlerimi iptal ederek belirtilen saat aralığında adreste beklememe rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, gelen de olmadı.

16.05.2026 saat 18.00 sonrasında 444 0 375 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde ise “adres hatası nedeniyle işlem yapılamadığı” bilgisi verildi. Oysa randevu oluşturulurken adres teyidi benden iki kez alındı. Bu nedenle, 15.05.2026 tarihinde saat 11.00’de müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin ses kayıtlarının incelenmesini özellikle talep ediyorum.

Ayrıca konu ile ilgili yetkili birim ile görüşme talebime, müşteri hizmetleri tarafından böyle bir iletişim kanalının bulunmadığının belirtilmesi de kurumsal bir firma açısından kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, randevu verilip eve bağlanmam ve sonrasında muhatap bulamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim.

Ankara Yenimahalle’de bulunan, 7040879898 numaralı hesabıma bağlı aboneliğim için yaşanan bu süreçte, tarafıma yeni bir randevu tarihi sunulmasını değil, verilmeyen hizmet nedeniyle oluşan mevcut mağduriyetimin bugün içinde ivedilikle ve gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.