Yurt Dışında Görevli Askeri Personel Olarak Mobil İnternet Hattının Cezasız İptali Ve İadesi

Türk Telekom’a ait yalnızca internet paketi yüklü mobil data hattımı 24.10.2024 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak aldım. Askeri personel olduğum ve hudut bölgesinde görev yaptığım için bulunduğum yaşam alanında şebeke sorunu oluyordu; bu nedenle hattı dışarıda bırakarak interneti kullanabiliyordum. 27 Eylül 2025 tarihinde harekat alanına görevlendirildim ve Türkiye dışında, şebekenin hiç olmadığı bir bölgede görev yapmaya başladım. Bu tarihten sonra hattı fiilen hiç kullanamıyorum.

Ekim 2025 ve Kasım 2025 aylarında müşteri hizmetlerini defalarca arayarak hattın iptal edilmesini talep ettim. Görev gereği bulunduğum bölgeden çıkışım olmadığını, yurt dışında harekat alanında bulunduğumu ve bayiye gitmemin imkansız olduğunu defalarca anlattım. Buna rağmen sürekli “Size dönüş yapılacak, SMS ya da e‑posta ile bilgi gelecek” denildi, sonrasında da “Bayiye gitmeden iptal edemeyiz, başka çare yok” cevabını aldım. Ne bulunduğum görev koşulları ne de hattı kullanamadığım gerçeği dikkate alınmadı.

Ekim, Kasım, Aralık ve Ocak aylarına ait faturaları, hattı hiç kullanmamama rağmen ödedim; toplamda yaklaşık 4.000 TL civarında bir ödeme yaptım ve yeni bir fatura daha 470 TL olarak geldi, onu da ödemek zorunda kalıyorum. Hem hattı kullanamıyorum hem de zorunlu görevim nedeniyle iptal işlemi yaptıramıyorum.

Askeri personel olarak yurt dışındaki harekat bölgesinde bulunduğum, fiziken bayiye gidemediğim ve hattı hiç kullanamadığım bu süreç için mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Hattımın bulunduğum görev şartları dikkate alınarak cezasız şekilde iptal edilmesini ve Ekim 2025’ten itibaren ödediğim faturaların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.