Yüksek Fatura, Çekim Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Sayın Türk Telekom yetkilisi,

Yaklaşık 1 saat önce müşteri temsilciniz ile yaptığım görüşmede taahhüdümün biteceğine dair bilgilendirme aldım. İndirimlerle beraber 370 TL (yuvarlak hesap yazdım) gibi ücretlendirme yapılacağını söylediler. Arayan temsilciye, hali hazırda online işlemlerden kendim incelediğimde 270-340 TL'ye benzer kullanımlarda daha uygun seçenekler olduğunu izah ettim. Sizin belirlediğiniz kriterlere uymak gibi bir zorunluluk oluşturuyorsunuz. Müşteriyi dinleme, varsa müşterine uygun bir tarifeye yönlendirme çok daha doğru olurdu.
Sonrasında arayan temsilciye Türk Telekom dan memnun olmadığımı ve Turkcell e geçmek istediğimi belirttim.
Telekom'da yer yer çekim sorunu ile karşılaştığımı ve daha önce Turkcell'de aynı noktalarda sorun yaşadığımı anlattım. (Türk Telekom'dan önce 25 yıllık bir Turkcell kullanıcısı idim. Nerede çekip çekmediğini iyi biliyorum)
Eşim, oğlum ve kendi hattım dahil 3 hattımızı Türk Telekom a taşımıştım. Bu 3 hatta da fatura aşım sorunları yaşadığımı, 3 hattıda Turkcell'e taşımak istediğimi belirttim. Yıllarca Turkcell faturalı hat kullandım 1 kere dahi aşım ve veya aşım bedeli ödemedim.
3 hatta da aşım bedelleri ödüyorum sürekli. Birkaç defa tarafınıza ulaşmaya çalıştık buna bir çözüm bulunmasını istedik. İnternetim mi bitti, dakikam mı bitti dursun istiyorum istiyoruz ama yok çözüm yok... Müşteri hizmetlerine ulaşmak çok büyük sorun. Ulaşmış olsanız dahi zaten çözüm yok. Bunu beni arayan müşteri temsilcisine söylediğimde hayır gayette ulaşabilirsiniz cevabını aldım. Üslup problemi yaşayan temsilcilerle dolusunuz. Hadi probleme çare çözüm yok. "Ya üslup!
Buyurun yardımcı olalım. Çözüm bulalım yaklaşımı da yok. Bari sıcak bir ilgi alaka gösterip müşterinizi kaybetmeyin. Kendi hattımı hemen. Eşim ve oğlumun hattını taahhüt biter bitmez taşıyacağım. Üslupsuz, çözümsüz temsilcileriniz lütfen arayıp rahatsız etmesinler bizleride...

Not: şu an Türk Telekom'un kendi sitesi üzerinden şikayetimi bile gönderemiyorum. İşleminizi şu an gerçekleştiremiyoruz ibaresi çıkıyor... :/