Yanlış Ölçüde Ürün Gönderimi Ve Uzayan İade Süreci

Tekirdağ Çerkezköy 5M Migros Alışveriş Merkezi içindeki Koçtaş mağazasından 15 Kasım’da 90x90 ölçülerinde duşakabin teknesi siparişi verdim. Ürün adrese teslim edildiğinde ölçüsünün 89x89 olduğunu fark ettim ve bunun üzerine 24 Kasım Pazar günü iade talebi oluşturdum, ardından kargo firmasını aradım. 25 Kasım Pazartesi günü ürünü almaya geleceklerini söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen oldu.

Mağaza ile görüştüğümde, doğru ürünü doğrudan göndermek yerine önce bu ürünü iade etmem gerektiği, ürün ellerine ulaşınca ölçülerin kontrol edilip iade sürecinin başlatılacağı ve ancak ondan sonra tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ürünü alırken de yaklaşık bir hafta bekledim, şimdi iade için ayrı, yeni sipariş için ayrı bir hafta daha beklemem isteniyor ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Yanlış ölçüde ürün gönderilmesine rağmen sürecin bu kadar uzaması ve kargo firmasının gelip ürünü almaması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış gönderilen ürünün gecikmeden adresimden alınmasını ve doğru ölçüdeki duşakabin teknesinin ek zaman kaybı olmadan, mağduriyetimi giderecek şekilde hızlıca gönderilmesini talep ediyorum.