Yeni Binada İnternet Altyapısı Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Tekirdağ Ergene ilçesi Edirne 6. Sokak No: 4*/4* adresindeki yeni binamıza taşındığımızdan beri, yaklaşık 3 aydır Türk Telekom’dan fiber internet altyapısı bekliyoruz. Yan binalarda internet hizmeti olmasına rağmen, sadece bizim binamızda altyapı olmadığı için hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyoruz.

Bu süreçte çağrı merkezi ve online başvuru kanallarından defalarca başvuru yaptık, bina olarak imza toplayıp yetkililere ulaştırdık fakat herhangi bir geri dönüş alamadık. Son olarak, bize altyapı için 6 ay daha beklememiz gerektiği söylendi. Evde internet olmadığı için ailece cep telefonlarımızın faturaları toplamda yaklaşık 800 TL civarında geliyor.

Evden çalıştığım ve çocuğumun ödevlerini yapabilmesi için internete acil ihtiyacımız var. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, altyapı çalışmasının hızlandırılarak evimize internet bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum.

Türk Telekom’a Tekirdağ Ergene ilçesi Sağlık Mahallesi Ergene 6. Sokak’taki yeni yapılan binamıza yaklaşık 1.5 ay önce internet başvurusu yaptım. Ancak bina yeni olduğu için altyapı bulunmadığı, en erken 6 ay içinde bağlantı yapılabileceği belirtildi. Oysa bina önünde internet kutusu mevcut ve yapılması gereken tek şey bağlantının binaya çekilmesi. Bu işlemin çok daha kısa sürede yapılabileceğini düşünüyorum.

Şu anda binada toplam 4 aile yaşıyoruz ve hepimiz mağduruz. Ben uzaktan çalışıyorum ve küçük çocuğumun dersleri için internete acil ihtiyacımız var. Türk Telekom dışında başka bir internet sağlayıcısının altyapısı da bulunmuyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmemize rağmen herhangi bir geri dönüş alamadık.

Bu kadar uzun süre internetsiz kalmak mağduriyet yaratıyor. Türk Telekom’dan altyapı çalışmalarının hızlandırılmasını ve en kısa sürede internet bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum. 6 ay beklemek istemiyoruz; mağduriyetimizin dikkate alınmasını rica ediyorum.

Ergene Sağlık Mahallesi’indeki yeni binamız için Türk Telekom limitsiz internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında altyapı çalışması gerektiği, 180 gün içinde bağlantı sağlanabileceği ve sürecin daha önce de tamamlanabileceği ya da 180 günü aşarsa iptal edileceği, ayrıca mesajla bilgilendirileceğimiz belirtildi. Ancak aradan haftalar geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Başvurumuzu online olarak, müşteri hizmetleri aracılığıyla gerçekleştirdik. Süreç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen “çalışmalarımız devam ediyor” yanıtı dışında herhangi bir çözüm veya net bilgi alamadık. Sadece yeni bina olduğumuz için bekletildiğimiz ifade ediliyor.

Evde ikinci sınıfa giden bir çocuğum var ve ben de evden çalışıyorum. İnternet olmadığı için hem işimi yapamıyor hem de çocuğumun ödevlerini ve derslerini takip edemiyoruz. Telefonlarımızın internet paketlerini yükseltmemize rağmen bu da yeterli olmuyor ve mağduriyetimiz her geçen gün artıyor.

Türk Telekom’dan altyapı çalışmalarının hızlandırılmasını ve internetimizin en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.