Yeni Adresimde Fiber İnternet Nakli 10 İş Gününe Rağmen Gerçekleşmedi

21 Haziran’da taşındığım için Türk Telekom aboneliğimin yeni adresime nakil edilmesi için başvuruda bulundum. Taşındığım binanın fiber altyapıyı desteklediği ve fiber internete geçiş yapabileceğim tarafıma iletilmesine rağmen, yasal süre olan on iş günü içinde nakil işlemi hiçbir şekilde tamamlanmadı ve yeni adresimde hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Bu süreçte 3 Temmuz tarihinde 5743****53 numaralı şikayet kaydı da dahil olmak üzere farklı tarihlerde birden fazla kez şikayet kaydı oluşturdum. SMS ile kaydımın alındığı ve incelendiği bilgisi verilmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Fiber internet için verilen işlem numarasının sisteme düşmediği, nakil işleminin güncelleneceği söylendi ancak bu da gerçekleşmedi.

Yaklaşık bir aydır internet hizmetim olmadan bekliyorum. Konuyu CİMER üzerinden de iletmeme rağmen henüz somut bir çözüm sunulmadı. Yasal süreler aşılmasına ve defalarca kayıt açtırmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Yeni adresimde internet hizmetimin bir an önce aktif edilmesini, nakil ve fiber geçiş sürecinin gecikmesinin açıklığa kavuşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli inceleme ve işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.