Yarım Saatte 400 TL Aşım Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım, Selfy 30+30 tarifesini kullanıyorum. 08/2026 dönemine ait faturamda, internet paketimin bittiğini o an fark edemediğim çok kısa bir zaman diliminde, telefonum arka planda veri tüketmeye devam ettiği için sadece yaklaşık yarım saatlik bir sürede 300–400 TL civarında fahiş bir ek internet aşım ücreti yansıtıldı. Bu sırada telefonum bir alışveriş sitesinde açıktı.

Durumu fark eder etmez, sistemin bana sunduğu ve hakkım olan 210 TL’lik “Yıldız 30 GB” ek paketini hemen onaylayarak satın aldım. Yani ek paket alarak faturamı kontrol altına almaya çalışan, iyi niyetli bir tüketici olarak hareket ettim. Buna rağmen, bu kadar kısa sürede oluşan bu yüksek aşım bedeli benim açımdan açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Konu hakkında fatura itirazı yapmak için 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, telesekreter ve dijital asistan aşamasını bir türlü geçemedim, hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sistem, sanki müşteri şikayetlerini engellemek üzere tasarlanmış izlenimi vermektedir.

İyi niyetli bir müşteri olarak hem ek paket ücretini hem de bu fahiş aşım ücretini aynı anda ödemek istemiyorum. 08/2026 dönemine yansıtılan bu haksız aşım tutarının faturamdan iptal edilmesini ya da düşülmesini ve tarafıma acilen canlı bir yetkili tarafından geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Şikayet metnimde adımın geçmesini özellikle istiyorum.