Yanlış Cayma Bedeli Tahsilatı

26 Haziran 2026 tarihinde Türk Telekom’dan 50 Mbps ev interneti için başvuruda bulundum, 27 Haziran 2026 tarihinde internetim bağlandı. Ancak aynı bölgede ve binada başka bir internet sağlayıcısından yarı fiyatına daha ucuza hizmet alabileceğimi öğrendim. Bunun üzerine, vereceğim iptal kararını sağlıklı verebilmek için cayma bedelini net olarak öğrenmek amacıyla Türk Telekom Eskişehir ofisine gittim ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım.

Eskişehir Türk Telekom ofisindeki görevliye, yeni bağlanan internetimi iptal etmem durumunda ne kadar cayma bedeli yansıyacağını açıkça sordum. Bana, cihazlarımı teslim ettiğim takdirde 1.762,49 TL cayma bedeli çıkacağı söylendi. Bu tutarı yüksek bulmama rağmen, verilen bu bilgiye güvenerek ve uzun vadede karlı olacağımı düşünerek fesih işlemlerimi başlattım ve cihazlarımı iade ettim.

Temmuz 2026 fatura döneminde gelen faturada ise bana 8.000 TL’nin üzerinde, yaklaşık 7.699 TL tutarında bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar Eskişehir Türk Telekom ofisine giderek durumu anlattım ve bir yanlışlık olup olmadığını sordum. Oradaki çalışanlar da bana verilen ilk bilginin daha düşük olduğunu kabul ederek beni haklı bulmalarına rağmen, o gün sistemde cayma bedelinin bu şekilde yansıdığını, bugün ise buna anlam veremediklerini ifade ettiler. Cayma tutarını belgelendirebilmek için evrak talep ettim ve bu süreçte kurumlara ve sizlere şikayet başvurusunda bulundum. Faturayı bu nedenle henüz ödemedim.

Müşteri numaram 141 904 48 358, fatura hesap numaram 705 070 30 83, abonelik hizmet numaram ise 80 860 382 17 44 olup, abonelik Türk Telekom/TTNET A.Ş. üzerinde Turan K**** adına kayıtlıdır. Ofiste görevli personelin sözlü olarak ifade ettiği ve benim de buna güvenerek kabul ettiğim yaklaşık 1.762,49 TL’lik tutarın çok üzerinde bir cayma bedeli talep edilmesini hukuken ve vicdanen doğru bulmuyorum.

Türk Telekom’dan, Eskişehir ofisinde bana bildirilen cayma ücreti esas alınarak cayma bedelimin düzeltilmesini, faturamın bu tutara göre yeniden düzenlenmesini ve tarafıma haksız şekilde çıkarılmış olan fazla cayma tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.