to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom tarafından telefonla arandım. O dönemde Turkcell hattı kullanıyordum ve taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay vardı. Türk Telekom yetkilisi, hattımı taşımam halinde Turkcell tarafından herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğimi belirterek beni ikna etti. Bu bilgiye güvenerek, 530 TL değerindeki sınırsız sosyal medya paketine geçiş yaptım. Ancak, geçiş işleminden yaklaşık 10 gün önce Turkcell tarafından 1850 TL tutarında cayma bedeli faturası ile karşılaştım.
Türk Telekom’dan yapılan bilgilendirme sırasında bana herhangi bir onay mesajı, kayıt veya sözleşme gönderilmedi. Konuyla ilgili hem Türk Telekom hem de Turkcell müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Türk Telekom, çözüm sunamayacaklarını belirterek Turkcell’i aramamı söyledi. Turkcell ise, cayma bedelinin ödenmesinin zorunlu olduğunu ve Türk Telekom tarafından yanlış bilgilendirildiğimi ifade etti. Görüşmeler sırasında herhangi bir başvuru numarası veya kayıt bilgisi de verilmedi.
Bu süreçte mağdur oldum ve 1850 TL’lik cayma bedelini ödemek zorunda kaldım. Ödeme dekontum elimde mevcut. Türk Telekom’dan, ödediğim cayma bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İşlem Elazığ ilinde gerçekleşmiştir.
19 Ağustos’ta başka bir GSM operatörüne geçiş yaptım. Taahhüdümün bitmesine 1 ay kala hattımı taşıdım. Bu süreçte bana hiçbir şekilde cayma bedeliyle ilgili bilgilendirme yapılmadı. Sadece taahhüdümün bitmesine 3 ay kala Türk Telekom tarafından aranıp sözleşme yenilemem istendi, ancak herhangi bir c...
22 Temmuz’da hattımı Kocaeli’den Turkcell’e taşıdım. Taahhüdümün bitmesine 20 gün kala iki kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak hattımı taşıdığımda herhangi bir ekstra ücret yansımayacağı bilgisini aldım. Görüşmelerde açıkça sorduğumda, bana hiçbir cayma bedeli çıkmayacağı teyit edildi. Bu...
Türk Telekom ile 12 aylık taahhütlü faturalı hat sözleşmesi yaptım. Sözleşme sırasında bana, “son 30 gün içinde cayma bedeli olmadan çıkış yapabileceğim” ve çıkış yapmadan önce “Türk Telekom’u arayıp cayma bedelinin olup olmadığını sorgulayabileceğim” söylendi. 1 yıl dolmak üzereyken, yani son 30 gü...
Müşterilerinizi bilgilendirmeden oluşturduğunuz anlık taahhüt şartları nedeniyle mağdur oldum. 5 yıl boyunca faturalarımı hiç geciktirmeden ödedim ve operatörünüzün çekim kalitesiyle ilgili sıkıntılar yaşamama rağmen hizmetinizi kullanmaya devam ettim. Ancak 6. yılım dolmadan, paket fiyatlarınızın b...
18 Temmuz akşam saat 18:00'de 0850 901 08 33 numaralı telefondan arandım ve Turkcell taahhüdümün bittiği, tarafıma 837 TL fatura yansıyacağı, Turkcell ile anlaşma içinde oldukları, faturayı Türk Telekom'a taşımam durumunda bana herhangi bir cayma bedeli yansımadan daha uygun bir tarifeye geçirileceğ...
Yorumlar