Garanti Dışı İddia Edilen Arıza: Hazne Puntolarından Ayrıldı

Yui Türkiye’den aldığım hamur yoğurma makinesinin haznesi birkaç gün önce puntolarından ayrıldı. Hazne şu anda riskli de olsa kullanılabiliyor; ancak bu şekilde kullanmaya devam edersem kısa süre içinde tamamen kopacak gibi görünüyor. Ürünü 26/01/2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım ve garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım sorun için garanti dışı denilerek sorumluluk alınmıyor. Üstelik haznenin kullanıcı hatasıyla bozulamayacak bir yapıda olması, sorunun açıkça imalat hatasından kaynaklandığını gösteriyor.

Garantiye başvurduğumda, ürünün arızası için “garantiye girmiyor” denilerek her şey kullanıcı hatasına bağlandı; ne bozulan parçanın değiştirilmesine onay verildi ne de sigortadan bedelini alabilmem için gerekli tutanak tutuldu. Bu markayla daha önce yaşadığım Airfryer arızasında da ilk etapta yine kullanıcı hatası denilerek benzer şekilde süreç uzatılmış, daha sonra uzun uğraşlar sonucunda değişime razı olunmuştu. Bu nedenle garanti süreçlerinin sistematik olarak etkisizleştirildiğini ve tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Görevlilerle görüştüğümde, konuyu aşamıyor ve sorunu bir üst yetkili ya da gerçek karar verici kişilere taşıyamıyorum. Oysa firmanın gerçek yetkililerine ulaşılsa bu sorunun çözüleceğine inanıyorum. Benim talebim son derece net: sadece puntolarından ayrılan haznenin değiştirilmesini ve garanti kapsamındaki bu arızamın hiçbir ek ücret yansıtılmadan, hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.