Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Taahhüt Cayma Bedeli Mağduriyeti

Merhaba,
Nisan ayında Türk Telekom operatöründeki 3 adet 12 ay taahhütlü faturalı hattımızın taahhüt süresinin bitmesine 25 gün kala, uygun paket ve tarifeler hakkında bilgi almak için Türk Telekom'un Markantalya/Antalya şubesine gittik. Şubede görevli personelin önerdiği paketler hakkında düşünüp geri dönüş yapacağımızı belirttik.

Daha sonra hemen yan tarafta bulunan Turkcell mağazasına geçtik. Oradaki yetkililer daha uygun ve mantıklı paket önerilerinde bulundular. Operatör değişikliği için mağaza çalışanı ile görüştük. Hatlarımızın taahhüt süresinin ne kadar kaldığını sordular, biz de son fatura dönemimize girdiğimizi belirttik. Herhangi bir cayma bedeli ödeyip ödemeyeceğimizi sorduğumuzda, “Son ayda olduğunuz için sadece paketinizden günlük kullanım kadar ücret ödersiniz” şeklinde bilgi verildi.

Bu cevabın doğruluğunu teyit etmek amacıyla tekrar Türk Telekom mağazasına gittik. Oradaki görevli de benzer şekilde, “Son ayda olduğunuz için günlük kullanım ücretini ödersiniz” cevabını verdi. Bu bilgilendirmelere güvenerek Turkcell mağazasına giderek operatör değişim işlemlerini başlattık.

Ancak Türk Telekom hattımızın fatura kesim tarihi geldiğinde, mevcut faturalarımızdan çok daha yüksek tutarlarda fatura bilgisiyle karşılaştık. 499,9 ₺, 651,5 ₺ ve 1103,77 ₺ olmak üzere üç ayrı fatura düzenlenmişti. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede bu tutarların cayma bedeli olarak yansıtıldığı bildirildi.

Tarafımıza mağaza çalışanları tarafından verilen yanlış ve yanıltıcı bilgilendirmeler nedeniyle mağdur edildik. Bu mantıksız uygulamaya karşı gerekli adli süreçleri başlatacağım. Ayrıca bu konuda hem Turkcell hem de Türk Telekom’dan yetkili kişilerden açıklama ve çözüm talep ediyorum.