Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Edilmeyen Sim Kart Nedeniyle Haksız Ceza Talebi

Türk Telekom hattımın taahhüt süresi geçen ay sona erdikten sonra hattın iptal ve kapatma işlemleri için Kadıköy Osmanağa Mahallesi Kuşdili Caddesi No:13 adresindeki Türk Telekom şubesine gittim. Hattımı resmi olarak kapattım ve bu işlem sırasında benden küçük bir ücret tahsil edildi.

Birkaç hafta sonra Türk Telekom adına aradığını söyleyen bir satış temsilcisi benimle iletişime geçti. Yeni bir hatta ihtiyacım olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, uzun süren bir görüşme boyunca yoğun şekilde kampanyayı anlatarak ve ısrar ederek beni teklifi kabul etmeye yönlendirdi. Görüşme sırasında defalarca, tüm masraflar ve vergiler dahil ödeyeceğim nihai aylık tutarın yaklaşık 250 TL olup olmadığını sordum. Satış temsilcisi her seferinde bu tutarı onayladı ve aylık toplam ödemenin yaklaşık 250 TL olacağını söyledi. Ben de yalnızca bu bilgiye güvenerek, aslında ihtiyacım olmadığı halde bu teklifi kabul ettim.

Ardından sim kartımı teslim almak için Kadıköy’deki Türk Telekom bayisine gittiğimde, bu hat için aylık ödemenin vergiler nedeniyle 300 TL’nin üzerinde olacağı bilgisi verildi. Bu tutar, telefondaki satış temsilcisinin defalarca teyit ettiği bilgiyle açıkça çelişmektedir. Gerçek ve nihai ücret en baştan şeffaf ve doğru şekilde açıklansaydı, bu teklifi kesinlikle kabul etmezdim.

Daha da sorunlu olan ise, bayide bana yabancı uyruklu olduğum için şu anda sim kart teslimatı yapılamayacağının söylenmesidir. Yabancı uyruklu olduğumun sistemlerinde açıkça görülebildiği bir durumda, bana teslim edilemeyecek ve kullanamayacağım bir hattın nasıl satıldığı ve hizmet hiç başlamamışken benden nasıl ücret talep edildiği konusunda ciddi bir soru işareti oluşmuştur. Ne sim kart bana teslim edilmiştir ne de hattı fiilen kullanabilmişimdir.

Tüm bunlara rağmen hattı iptal ettirmek istediğimde, bu kez de hattı kapatabilmem için yaklaşık 2.000 TL civarında cayma/iptal bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Kısacası, yanlış ve eksik bilgilendirmeyle tarafıma satılan, sim kartı teslim edilmeyen ve hiç kullanamadığım bir hat için yüksek tutarlı ceza ödemem istenmektedir. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Ancak herhangi bir yetkili benimle detaylı bir şekilde iletişime geçmeden ve satış görüşmesinin ses kayıtları incelenmeden, sadece SMS ile tarafıma herhangi bir sorun tespit edilmediği bildirilmiş ve şikayet kaydım bu şekilde kapatılmıştır. Oysa satış görüşmesinin ses kayıtları incelendiğinde, aylık nihai ücretin yaklaşık 250 TL olup olmadığını defalarca sorduğum ve satış temsilcisinin bu tutarı her seferinde açıkça onayladığı net biçimde görülecektir.

Türk Telekom’dan talebim; yanlış ve eksik bilgilendirme sonucunda kabul ettiğim ve sim kartı dahi tarafıma teslim edilmeyen bu hattın hiçbir cayma bedeli, taahhüt cezası, kapatma bedeli veya başka herhangi bir ek ücret yansıtılmadan derhal ve kalıcı olarak iptal edilmesidir. Adıma çıkarılan veya çıkarılacak tüm ücretlerin iptal edilmesini, hattın hiçbir borç ya da ceza olmadan tamamen kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin satış görüşmesinin ses kayıtları da incelenerek giderilmesini istiyorum.