Yanıltıcı Bilgi Sonrası Çifte Fatura Ve İptal Sorunu

Eylül 2025 tarihinde aldığım Türk Telekom Cep Magnet hattımla ilgili olarak tarafıma üç farklı zamanda açıkça yanlış ve yanıltıcı bilgi verilmiştir. Hizmeti ilk aldığım esnada yetkililer, 2026 yılı yaz aylarında aradığım müşteri hizmetleri temsilcisi ve birkaç hafta önce gittiğim Türk Telekom bayisindeki çalışanlar, ısrarla “1 yıllık süre dolunca hat kendi kendine kapanır, sözleşme biter ve hat bir daha işe yaramaz, ekstra bir iptal işlemi yapmanıza gerek yok” bilgisini vermiştir.

Üç farklı kanaldan aynı bilginin verilmesine güvenerek ayrıca iptal işlemi yapmadım. Buna rağmen hattım tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan açık tutulmuş, yaklaşık 950–960 TL civarında beklediğim fatura tutarı habersizce iki katına çıkarılarak 1.660 TL olarak tarafıma yansıtılmıştır. Öğrenciyim ve personellerinizin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ortaya çıkan bu tutarı ödeme gücüm bulunmamaktadır.

Daha önce de durumla ilgili şikayet oluşturmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. GSM numaram 551 *******44’tür. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının ve bayi ziyaretlerimin incelenerek yanlış bilgilendirme sürecinin tespit edilmesini ve bu nedenle oluşan haksız faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.