Wi-Fi Sinyal Düşüşü Ve Teknik İnceleme Talebi

Türk Telekom ev interneti abonesiyim ve internet hizmetim için 18 aylık taahhüdüm bulunmaktadır. Uzun süredir kullandığım bu hizmette, Haziran ayından itibaren ciddi bir çekim ve Wi‑Fi sinyal problemi yaşamaya başladım. Modemin bulunduğu odada kısmen bağlantı sağlanabilirken, evin diğer odalarına geçtiğimde Wi‑Fi sinyali belirgin şekilde zayıflıyor ve bazı odalarda cihazlarım internete hiç bağlanamıyor. Evim yaklaşık 100 metrekare olmasına rağmen bu kadar düşük kapsama alanı olması nedeniyle internet hizmetinden verimli şekilde yararlanamıyorum.

Aynı evde daha önce farklı cihazlarla sorunsuz şekilde internet kullanabiliyorken, son dönemde bu denli bir sinyal düşüşü yaşanması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım problemin teknik olarak araştırılması yerine yalnızca internet hızımın artırılması veya sinyal güçlendirici cihaz kullanmam önerildi. Herhangi bir arıza kaydı açılmadı ve teknik ekip yönlendirilmedi.

Benim öncelikli talebim, Yalova Çınarcık Harmanlar Mahallesi’ndeki adresimde aldığım mevcut internet hizmetinde neden bu kadar ciddi bir sinyal ve çekim problemi yaşandığının teknik olarak incelenmesidir. Gerekli kontrollerin yapılarak Wi‑Fi kapsama alanımın eski stabil haline getirilmesini, sorun altyapı veya ekipmandan kaynaklanıyorsa bunun tarafınızdan giderilmesini ve taahhütlü aboneliğim kapsamında kesintisiz ve sağlıklı bir hizmet almak için gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum.