Uzun Süreli İnternetsiz Kalma Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Şikayeti

Türk Telekom evde yalın internet aboneliğimde yaklaşık 13 saattir İzmir Urla’daki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Arıza kaydı bırakmama ve telefon görüşmesinde “48 saat içinde uzaktan müdahale ile sorun giderilmezse teknik ekip yönlendirilecek” denmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm üretilmedi. Yıl 2026 olmasına rağmen bu kadar uzun süre internetsiz kalmak ve belirsizlik yaşamak kabul edilebilir değil.

Ben iş yerindeyken beni arayıp evdeki çocuklarımın Turkcell hattı numaralarını istediler, uzaktan bağlantıyla arızayı gidereceklerini söylediler. Verdiğim numarayı aradıklarında ise hatta ulaşılamadığını, böyle bir numara kullanılmadığını söylemişler. Ancak ben bizzat çocuklarımı aradığımda telefonları normal şekilde çalıyor ve akşam eve gittiğimde de Türk Telekom’dan kimsenin aramadığını ifade ettiler. Buna rağmen sistemde çocukların telefonu açmamış gibi işlem yapıldığı anlaşılıyor ve hâlâ evde internet yok.

Aynı yerde üç adet Türk Telekom aboneliğim bulunuyor; diğer hatlarım yavaş da olsa çalışırken bu yalın internet hattında tamamen kesinti yaşanması ve buna rağmen net bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetinin ne kadar geri planda olduğunu gösteriyor. Üstelik Prime müşteri olmama rağmen müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve lakayıt tavrı, 48 saatlik müdahale süresini son derece normal ve olağan bir durum gibi anlatması, durumun ciddiyetinin hiç anlaşılmadığını ortaya koyuyor.

Evde internetin acilen yeniden aktif edilmesini, uzaktan bağlantı ve aranma süreciyle ilgili gerçekte hangi işlemlerin yapıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle Prime müşteri olarak aldığım hizmetin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgisiz ve lakayıt davranan müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.