Türk Telekom'un Fiber Altyapı Arızası Nedeniyle Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Uzun süredir Türk Telekom’dan alınmış olan fiber internet başvurumuz, binamızdaki fiber altyapı arızası gerekçe gösterilerek bir türlü hayata geçirilemedi. Yaklaşık Şubat ayından bu yana binamızdaki fiber altyapının arızalı olduğu söyleniyor ve bu nedenle internet bağlantımız hiç aktif edilmedi, bu süre içinde bir gün bile internet kullanamadık.

Süreç başladığında ilk olarak Türk Telekom şubesine giderek durumu yüz yüze anlattık. Bize birkaç kez tarih ertelenerek en son Mart ayı sonuna kadar altyapı sorununun çözüleceği bilgisi verildi. Ancak Mart sonu geçmesine rağmen herhangi bir çalışma yapılmadı ve Nisan ayından itibaren defalarca hem Türk Telekom’un şikayet sayfasından hem BTK üzerinden hem de tekrar şubeden konuyu ilettik.

Her başvurumuzda benzer şekilde ay sonuna kadar sorunların çözüleceği söylenmesine rağmen aradan aylar geçmesine karşın binamızdaki fiber altyapı arızası hâlâ giderilmedi ve internet hizmeti sunulmadı. Başvurumuz alınmış olmasına rağmen bu kadar uzun süre boyunca herhangi bir somut ilerleme olmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu sene liseden mezun oldum ve YKS sınavına girdim. Hazırlık sürecimde internetten yeterince faydalanamamam, ders içeriklerine ve kaynaklara eşit şekilde erişememem eğitimde fırsat eşitliği ilkesine açıkça aykırıdır ve kişisel olarak beni olumsuz etkilemiştir.

Türk Telekom’un binamızdaki fiber altyapı arızasını artık daha fazla gecikmeden acilen gidermesini ve başvurumuzun bir an önce aktif edilerek kullanabileceğimiz şekilde internet hizmetinin sunulmasını talep ediyorum.