Türk Telekom'un Düşük Sinyal Gücü Ve Yüksek Paket Kaybı Nedeniyle Fiber İnternet Kesintileri

20 Ağustos 2026’dan beri Ankara Sincan'daki 1787387238 numaralı Türk Telekom fiber internet hattımda ağır bir hat sorunu yaşıyorum. İlk gelen ekip herhangi bir ölçüm yapmadan kafadan “hat -25 dbm, normal” diyerek adresten ayrıldı. Değeri teyit için 21 Ağustos'ta gelen ikinci ekibe ölçüm yaptırdığımda, gerçek sinyal gücünün -29 dbm (kopma sınırı) olduğu cihazla bizzat tescillendi ve ilk ekibin beyanının gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. İkinci ekibin yaptığı port aktarımıyla sinyal ancak -25.85 dbm seviyesine getirilebildi. Bu değer, standartlardaki mühendislik tolerans payını (link margin) fiilen sıfırlayarak hatasız udp iletimini imkansız kılmaktadır. Ayrıca yaz sıcağında kutular yüksek ısıya maruz kalmakta, kablolar ısısal genleşmeye uğramakta ve hiçbir pay bırakılmayan hat gün içinde adeta felç olmaktadır.

Bu fiziksel kusur nedeniyle yaptığım canlı pingplotter testlerinde, Türk Telekom iç omurgasında %73.8’e varan kalıcı paket kaybı (packet loss) ve hat boştayken bile 793.0 MS gecikme sıçramaları (ağır jitter/desync) tescillenmiştir. Bağlantım sık sık “ıcmp Error 1231” hatası vermektedir. Waveform testinde bufferbloat skorumun A+ çıkması, ev içi donanımımın kusursuz olduğunu ve sorunun tamamen Türk Telekom’un sınırda bıraktığı zayıf optik sinyal kalitesinden kaynaklandığını ortaya koymaktadır.

Buna rağmen Türk Telekom, ilgili kurumlara “sorun giderildi, çok GB harcanmış” şeklinde bildirimlerde bulunarak ayıplı hizmetin üzerini örtmektedir. BTK şikayetimde özellikle talep ettiğim dbm ölçüm servis formunu da paylaşmayarak 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki şeffaflık ve ispat yükümlülüklerine aykırı hareket etmektedir.

Türk Telekom Ankara Bölge Müdürlüğü altyapı birimlerinin binadaki optik ergitme kaynaklarını yenilemesini ve hattıma gelen optik sinyal seviyesini güvenli bölge olan yaklaşık -18 / -21 dbm aralığına çekmesini talep ediyorum.