Türk Telekom’dan Sürekli Tehditli Borç Uyarıları Müşteriyi Zor Duruma Sokuyor

Türk Telekom mobil hattım üzerinden faturalı hat kampanyası ile telefon aldım ve taksitlerimi en fazla 5–6 gün gecikmeli ödediğim dönemler oldu. Buna rağmen, son zamanlarda Türk Telekom tarafından her gün, farklı numaralardan defalarca arama alıyorum ve bu aramalarda tehditkar ve rahatsız edici bir dil kullanılıyor.

Daha taksit son ödeme günü gelmeden “borcunuzu ödemezseniz icraya vereceğiz, avukata vereceğiz, faiziyle fazlasıyla alacağız” şeklinde ifadelerle üzerimde baskı kuruluyor. Telefonda konuşan görevliler, sanki sadece para odaklı davranan, müşteriyi sadece borç olarak gören bir yaklaşım sergiliyor ve bu durum kurumsal bir firmaya kesinlikle yakışmıyor. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, aksine müşterinin rahatsız eder boyutta aramalarla mağdur edildiğini açıkça hissediyorum.

Her gün defalarca aranmak, özellikle depremzede bir müşteri olarak zaten zor olan koşullarımın daha da ağırlaşmasına neden oluyor. Müşteri memnuniyetinin sıfır olduğu, müşterisini huzursuz eden bu yaklaşım kabul edilemez.

Türk Telekom’un tehdit içeren, saygısız ve rahatsızlık boyutuna varan aramalarını derhal durdurmasını, borç ve ödeme hatırlatmalarının yalnızca bilgilendirme amaçlı ve saygı çerçevesinde yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir dönüş yapılmasını istiyorum.