Türk Telekom'dan Kimlik Bilgilerimin Güvenliği Ve Numara Taşıma Sorunu

Sivas’ta yaşıyorum ve Turkcell hattımı Türk Telekom’a taşımak için Türk Telekom’un online başvuru kanalından numara taşıma talebi oluşturdum. Başvurumun ardından 0212 650 05 55 numaralı hattan arandım ve WhatsApp üzerinden 0555********40 numaralı hatta nüfus cüzdanımın önlü arkalı fotoğrafını ve adres bilgilerimi göndermem istendi. Türk Telekom danışmanı sandığım için Perşembe günü saat 19.40’ta istenen kimlik görsellerini ve adres bilgilerimi bu numaraya gönderdim.

Sonrasında hattımın taşınma işlemi gerçekleşmediği gibi, bu numaralardan ve WhatsApp hesabından “Kübra Hanım” olarak kendini tanıtan kişiye bir daha ulaşamadım. Kimlik bilgilerim ve adresimin hile amaçlı kullanılmasından ciddi şekilde endişe duyuyorum. Kimlik bilgilerim kullanılarak adıma hat, abonelik, banka işlemi vb. herhangi bir işlem yapılmasından tedirginim.

Bu süreçte hem Türk Telekom müşteri hizmetleri ile hem de Türk Telekom bayisi ile görüştüm. Bayi benden ek olarak sim kart ücreti talep etti, ancak ben zaten online başvuru sonrasında yönlendirildiğim görüşmede kimlik bilgilerimi paylaştığım için bu sürecin tamamının resmi ve güvenli olduğunu düşünüyordum. Buna rağmen numara taşıma sürecim tamamlanmadı ve kimlik bilgilerimin akıbeti konusunda bana net bir bilgi verilemedi.

Online başvuru sonrasında karşıma çıkan veya yönlendirildiğim bu tür şüpheli numaraların ve bağlantıların Türk Telekom tarafından titizlikle incelenmesini, bu hatların gerçekten Türk Telekom ile bağlantılı olup olmadığının tarafıma açıkça bildirilmesini, kimlik bilgilerimin güvenliğinin sağlandığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Kimlik bilgilerim ve adresim kullanılarak adıma açılan ya da açılabilecek tüm hat, abonelik ve benzeri işlemlerin kontrol edilmesini ve varsa bunların iptal edilmesini, ileride yaşanabilecek herhangi bir mağduriyette de sorumluluğun tarafıma yüklenmemesini talep ediyorum.

Online kanallardaki bu tür hile şüphesi taşıyan link ve numaraların önüne geçilmediği, gerekli uyarılar yeterince yapılmadığı ve sürecim güvenli şekilde yönetilmediği için Türk Telekom’dan şikayetçiyim. En kısa sürede benimle iletişime geçecek yetkili bir kişi tarafından durumumun detaylı şekilde incelenmesini ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.