Türk Telekom’dan Çifte Tahsilat Ve 725 TL İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için aynı fatura bedeli, 3 gün arayla iki kez hesabımdan tahsil edildi. İlk ödemenin ardından herhangi bir sorun görünmezken, üzerinden 3 gün geçtikten sonra aynı tutar olan 725 TL tekrar banka hesabımdan çekildi.

Durumu fark eder etmez önce bankamla görüştüm. Banka, işlemlerin Türk Telekom tarafından gerçekleştirildiğini, bu nedenle iade ve inceleme için doğrudan Türk Telekom ile iletişime geçmem gerektiğini ifade etti. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana, sistemin aynı gün veya 24 saat içinde tekrar tahsilat yapabileceği şeklinde genel bir açıklama yapıldı. Ancak benim yaşadığım durumda ikinci tahsilat ilk ödemeden tam 3 gün sonra gerçekleştiği için bu açıklama, somut olayımı kesinlikle karşılamamaktadır.

Müşteri temsilcisine ulaşmak da oldukça zor oldu. Uzun süre hatta bekledim, sonunda ulaştığımda ise ne somut bir işlem yapıldı ne de tatmin edici, net bir bilgilendirme sağlandı. Yaşanan bu süreç hem zaman kaybına hem de fazladan çekilen tutar nedeniyle maddi mağduriyete yol açtı.

Türk Telekom’dan, aynı fatura için neden iki kez tahsilat yapıldığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını, mükerrer olarak çekilen 725 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için sistemsel gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Abone numaram 7031048323’tür.