Türk Telekom'dan 6000 TL Haksız Borç Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Yıllardır Türk Telekom ev interneti abonesiyim. Uzun süredir tarifemi yenilemek ve kendime uygun bir pakete geçmek için defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum; sürekli telesekreter çıkıyor ve tarifemle ilgili hiçbir işlem yapılamıyor. Buna rağmen, son 3 aya ait olduğunu söyledikleri 6000 TL civarında bir borç olduğunu telefonla arayarak bildiriyorlar.

Arandığımda, borcun neden bu kadar yüksek olduğunu ve aylardır tarifemi yenileyemediğimi söylediğimde “o bizim işimiz değil” denilerek geçiştiriliyorum. Üstelik yetkili olduğunu söyleyen kişiler, önce faturayı ödemem gerektiğini, ondan sonra bakabileceklerini söylüyorlar. Kendi sistemlerindeki aksaklıklar ve bana uygun tarifeyi açmamaları nedeniyle yüksek fatura çıkartılıp adeta cezalandırılıyorum.

Ben bu parayı ağaçtan toplamıyorum; aylardır müşteri hizmetlerine ulaşamayıp işlem yaptıramadığım halde şimdi bu şekilde borç çıkarılması ve üstüne bir de ilgisiz, lakayıt bir tavırla karşılanmam kabul edilebilir değil. Türk Telekom’un, ev interneti hattım için son 3 aya ait çıkarılan bu haksız borcu iptal etmesini, tarife sürecimin ve tarafıma yansıtılan ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini ve sonucunun yazılı olarak belgelendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana uygun bir tarifeye geçirilmek üzere en kısa sürede yetkili bir birim tarafından aranmak ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.