Türk Telekom'da Paylaşımlı İnternet Sınırı Ve Fahiş Cayma Bedeli Hakkında Bilgilendirilmemem

30 Eylül Çarşamba günü Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleri aracılığıyla tarifem değiştirildi. Önceki paketim 900 TL iken 1000 TL’lik yeni pakete geçirildim ve bana her şeyin sınırsız olduğu söylendi. Ancak sonradan anladım ki bu pakette paylaşımlı internet için 30 GB sınır var ve bu kısıtlama geçiş sırasında bana açık ve net bir şekilde anlatılmadı.

Benim için en önemli özellik paylaşımlı internetti ve eski paketimde bu konuda herhangi bir sınır yaşamıyordum. Şu anda sistemde 30 GB hotspot sınırımın dolduğunu görüyorum ve paket değişikliğinin üzerinden sadece 20 gün geçmiş olmasına rağmen eski paketime dönemeyeceğim söyleniyor. Üstelik eski paketimin şu an 1500 TL’den satıldığını, bana da bu kadar kısa sürede bu kadar fiyat farkı yansıtıldığını öğreniyorum.

Bu süreçte 6–7 kez müşteri hizmetlerini aradım, 2 defa talep açtırdım, aranmak istediğimi özellikle belirttim fakat geri dönüş yapılmadı. Bugün ise Türk Telekom’u bırakmayı düşündüğümde hattım için 16.000 TL civarında cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Tarifeye geçişte paylaşımlı internet sınırı ve olası cayma bedeli konusunda yeterince bilgilendirilmediğimi düşünüyorum.

Eski tarifeme ek bir ücret yansıtılmadan geri dönmek ve paylaşımlı internetimi önceki pakette olduğu gibi kısıtlamasız kullanmak istiyorum. Ayrıca tarafıma çıkarılan fahiş cayma bedelinin de yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.