Türk Telekom’da Mobil Hat Teslimatındaki Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

18 Ağustos 2026 tarihinde, 0531*****00 xx numaralı hattımdan Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni arayarak yeni bir mobil hat başvurusunda bulundum. Görüşme sırasında hattın birkaç gün içinde kurye tarafından teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Salı günü yaptığım bu başvuruya istinaden hattın 21 Ağustos 2026 Cuma günü teslim edileceği söylendi.

Belirtilen tarihte hattı bekledim ancak teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar Türk Telekom Müşteri Hizmetleri’ni aradım, hattın gün içerisinde kurye tarafından teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen o gün de herhangi bir teslimat yapılmadı. Ertesi gün tarafıma gelen SMS’te ise hattın bu kez 28 Ağustos 2026 tarihinde teslim edileceği yazıyordu.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda işlemin iptal olacağını, yeniden başvuru yapmam gerektiğini söylediler. Bir kargonun bu kadar uzun sürede ve sürekli değişen tarihlerle teslim edilememesi, bunun en başta açıkça belirtilmemesi ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Diğer firmalar iki, en fazla üç günde teslimat yapabilirken 10–12 günlük teslimat süreci hem makul değil hem de baştan bu şekilde anlatılmadı.

Türk Telekom’dan bu süreçte yaşadığım aksaklık ve yanlış bilgilendirme için özür bekliyor, ayrıca kargo ve teslimat süreçlerinin gözden geçirilerek benim gibi müşterilerin benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.