Türk Telekom’da Hız Düşürülmesi Sonrası İnternet Kesintisi

Türk Telekom’dan 4 gün önce evde internet aboneliği başlattım. Başvuru sırasında bölgemin 100 Mbps hızı desteklediği söylendi ve bu şekilde bağlantı yapıldı. Daha sonra telefonla aranarak aslında 100 Mbps desteklenmediği, hızın 50 Mbps’ye düşürülmesi gerektiği, bu değişiklikle sorunun çözüleceği belirtildi ve hattım 4 Mevsim 50 Mbps pakete düşürüldü.

Hız düşürme işlemi yapıldıktan sonra “yalın hipernet Full Limitsiz (50 Mbps’ye Kadar) geçiş işleminiz tamamlanmıştır” şeklinde SMS de aldım ancak buna rağmen sorun çözülmedi ve şu an evimde internet hizmetini hiç kullanamıyorum. Kurulum yapılan ilk gün bağlanabildim, ertesi gün itibarıyla Wi‑Fi ağı görünmemeye başladı ve o günden beri internete bağlanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 8866588550 müşteri numaram üzerinden kayıt açılmasını istedim. Daha önce “kağıt oluşturuldu” denilmiş olmasına rağmen son görüştüğüm müşteri temsilcisi kayıt açılamadığını, daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi ve hiçbir teknik ekip eve yönlendirilmedi. Ne bağlantı sorunum çözüldü ne de sağlıklı bir bilgilendirme alabildim.

Kullanamadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum ve başta bana satılan 100 Mbps paket üzerinden oluşan ücretlendirme ile şu an kullanamadığım hizmet nedeniyle mağdur ediliyorum. İnternet bağlantı sorunumun hızlıca giderilmesini, evime teknik ekip yönlendirilmesini, kullanamadığım günlerin faturasından düşülmesini ve paket/hız konusunda tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.