Türk Telekom'da Engelli Aboneyi Mağdur Eden Kesintili Fiber İnternet Ve Çalışmayan Ev Telefonu

Yaklaşık 20 yıla yakındır Türk Telekom / TTNET abonesiyim ve engelli bir birey olarak düzenli şekilde tüm faturalarımı kuruşuna kadar ödememe rağmen ne internet hizmetinden ne de ev telefonu hattımdan sağlıklı bir şekilde yararlanamıyorum. Buna rağmen her ay ev telefonu için 166 TL civarında ödeme yapıyorum ve karşılığında hizmet alamıyorum.

Fiber internetten faydalanabilmek için 1000 Mbps fiber pakete ve Prime programına dahil oldum, buna ilişkin SMS’ler tarafıma iletildi. Kağıt üzerinde “ışık hızında” olması gereken fiber internetimi gerçek anlamda kullanamıyorum, sürekli sorun yaşıyorum. Çatalca Türk Telekom personeli M**** Bey eve geldi, uğraşmamak adına modemi “merkez burası” diyerek kapının yanına taktı, yaklaşık 9–10 metre kabloyu kesip kısalttı ve kestiği sağlam kabloyu da bana bırakıp çamaşır ipi olarak kullanabileceğimi söyleyecek kadar gayriciddi davrandı. Bu işlemden sonra da sorunlarım bitmedi.

Ev telefonum yaklaşık 1 yıldır çalışmıyor, buna rağmen düzenli ödeme yapıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, meğer ev telefonunun fiber modeme takılması gerekiyormuş. Tekrar şikayet kaydı oluşturduğumda bu kez Çatalca Türk Telekom personeli İ***** Bey geldi, arızayı gidermiş gibi yapıp kaydımı kapattırdı ve “yarın yanıma kablo alıp gelip yapacağım” demesine rağmen bir daha kendisinden haber alamadım. Arıza kayıtlarıma ve tarafıma gönderilen SMS’lere rağmen somut bir çözüm sağlanmadı.

Sonrasında tekrar şikayet kaydı açıldı ve 16.10.2026 Cuma günü F***** ve adını çağrı olarak hatırladığım bir başka görevli eve geldi. Ev telefonu kullanabilmem için modemi salona aldılar, ardından “modeminizi daha iyisiyle değiştirelim” diyerek kalitesi düşük bir modem taktılar. Bu işlemden sonra evde internetim tamamen kesildi, şu anda internet kullanamıyorum. Evim dubleks olduğu için bu kez de yükseltici önerdiler ve buna da inanarak kabul ettim. 17.10.2026 Cumartesi günü yükseltici getireceklerini söylediler ancak defalarca aramama rağmen ne eve geldiler ne de telefonlarımı açtılar.

Beni mağdur eden Türk Telekom / TTNET firmasından ve özellikle Çatalca Türk Telekom çalışanları M**** Bey, İ***** Bey, F***** Bey ve adını çağrı olarak hatırladığım diğer görevli hakkında şikayetçiyim. %50 engelli bir birey olmama rağmen müşteriyi yanıltıp kandırarak işlem yapılmasını, verilen sözlerin tutulmamasını ve bu şekilde haksız kazanç sağlanmasını etik bulmuyorum, ödediğim hiçbir faturayı bu dünyada da ahirette de helal etmiyorum. Kapımda kamera kayıtlarım ve arıza kayıt SMS’lerim mevcuttur, gerekmesi halinde bunları da ilgili mercilere sunmaya hazırım.

%50 engelli bir birey olarak yıllardır yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle son dönemdeki kesintisiz internet ve çalışmayan ev telefonu sorunlarımın acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, ev ve internet hattımın kopma, donma ve kesinti olmadan çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir alamadığım hizmetler nedeniyle tarafıma haksız yere tahsil edilen bedellerin iade edilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı aramak için T. C. Cumhuriyet Başsavcılığı da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.