Türk Telekom'da Bildirimsiz Bakım Çalışması Nedeniyle İnternet Ve Tivibu Kesintisi

Türk Telekom evde sabit internet ve Tivibu kullanıcısıyım, aynı zamanda Prime müşterisiyim. 14.10.2026 tarihinde saat 18:30’dan itibaren ev internetim ve buna bağlı olarak Tivibu hizmetim plansız ve habersiz bir şekilde kesildi. Bu kesintiyle ilgili öncesinde SMS, arama ya da e‑posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 15.10.2026 saat 18:30’a kadar bakım çalışması nedeniyle internet kesintisi olacağını, bu yüzden hizmeti kullanamayacağımı söylediler. Neden daha önce bilgilendirme yapılmadığını özellikle sordum, akşam maç izleyeceğimi, hem Tivibu hem internet üzerinden hizmet aldığımı ve bu durumda mağdur olacağımı belirttim. Buna rağmen yalnızca “haklısınız” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bir gün boyunca ev internetim olmayacağı için, en azından telefondan televizyona bağlanabilmek amacıyla mobil hatta hediye internet tanımlanmasını talep ettim, bu talebim de hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Prime müşteri olmama rağmen plansız kesinti, sıfır bilgilendirme ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur edildim.

Hizmet numaram 7051104859’dur. Plansız bakım nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, uygun görülmesi halinde kesinti süresine ilişkin ücret iadesi veya faturama yansıyacak bir telafi sağlanmasını ve mobil hattıma hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki benzer bakım çalışmalarında müşterilerin önceden mutlaka bilgilendirilmesini istiyorum.