Türk Telekom'da 24 Mbps İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yok

Türk Telekom’dan aldığım 24 Mbps limitsiz sabit internet hizmetim 13 Ekim Salı gününden beri tamamen kesik, evimde hiç internet yok. İlk aradığımda altyapı arızası dendi, sonrasında ise IP hatası olduğu söylenmeye başlandı. Her aradığımda farklı bir saat verilerek “şu saatte gelecek” deniyor fakat internet hiçbir şekilde gelmiyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte 5–6 defa aradım. Bir görüşmede IP adresimin silindiği, bireysel arıza talep kaydı açılması gerektiği söylendi ancak sisteme giriş yapılamadığı için 15 dakika sonra tekrar aramam istendi. 15 dakika sonra aradığımda bu kez sabah 7’de internetin geleceği söylendi ama yine internet gelmedi. En son 01:55’te yaptığım görüşmede de benzer şekilde oyalandım, hiçbir somut işlem yapılmadı. Müşteri temsilcileri yalnızca ezbere bilgi veriyor, sorunumla ilgilenmiyor ve hiçbir çözüm sunmuyor.

Günlerdir internetsiz kaldım ve mağdur durumdayım. 7025532332 numaralı hizmetim için arızamın acilen giderilmesini, IP ve altyapı sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım internet için gerekli ücret iadesi veya faturama indirim yapılmasını talep ediyorum.