Türk Telekom'da 200 Mbps Taahhüt Edilen Hızın 10 Mbps'e Düşmesi Ve Çözüm Bekleyen Sorun

Türk Telekom abonesiyim. Bana ulaşarak oturduğum bölgeye fiber hat geldiğini, hızımın artırılabileceğini söylediler ve yalın 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber pakete geçiş yaptılar. Kurulum için ekipler geldi, gerekli bağlantıları yaptıklarını söyleyip gittiler ancak fiber bağlantı geldiğinden beri ilk 24 saat boyunca internetim tamamen kesikti, IP gelmediğini söylediler.

Daha sonra tekrar ekip geldi ve kutudaki bir kabloyu takmayı unuttuklarını, kabloyu taktıklarını ve sorunun düzeleceğini ilettiler. Ancak önceden 50 Mbps hız aldığım internetim şu anda 200 Mbps’ye geçirilmiş olmasına rağmen 10 Mbps civarında hız veriyor. Yani vaat ettikleri hızın çok altında ve önceki paketimden bile daha kötü bir hizmet alıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak 48 saat içinde sorunun çözüleceğini söylediler. 48 saat geçtikten sonra bu kez 72 saat denmeye başlandı ve hâlâ somut bir çözüm sunulmadı. Yalova Merkez’de bulunan adresimde, günlerdir düşük hız ve hizmet alamama sorunu yaşıyorum, kimse net bir açıklama yapmıyor ve yardımcı olmuyor.

İptal etmek istediğimi söylediğimde ise iptal bedeli ödemek zorundasınız deniyor. Bana verilen hız ve hizmet sözde kalmışken, sorunum çözülmemişken iptal bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. 1786605517 numaralı aboneliğim için, fiber geçişimle birlikte başlayan hız ve bağlantı problemimin acilen kalıcı şekilde çözülmesini veya herhangi bir cayma/iptal bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini talep ediyorum.