Türk Telekom Yanlış Bilgilendirme İle 4300 TL Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşadım

Vodafone hattımı Türk Telekom’a taşıma sürecinde, 17 Aralık’ta telefon üzerinden yapılan satış görüşmesinde müşteri temsilcisine özellikle ve açıkça mevcut operatörümden cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Bana son derece net ve kesin bir şekilde “cayma bedeli gelmez” bilgisi verildi, cayma bedeli çıkma ihtimaline dair hiçbir uyarı ya da şart belirtilmedi. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini kabul ettim.

Hat taşıma işlemi 20 Aralık 2025 tarihinde gerçekleştiği gün, Vodafone tarafından yaklaşık 4.300 TL cayma bedeli tarafıma yansıtıldı. Yani daha hat taşıma süreci tamamlanır tamamlanmaz, satış esnasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı. Eğer cayma bedeli çıkacağı ya da böyle bir ihtimal olduğu söylenmiş olsaydı, kesinlikle hat taşıma işlemini onaylamazdım.

Bu durum benim açımdan açık bir şekilde yanlış ve eksik bilgilendirme olup, tüketicinin yanıltılması niteliğindedir. Satış görüşmesine ait ses kaydının incelenmesini talep ettim, ancak Türk Telekom kendi iç incelemesinde “yanlış bilgilendirme yoktur” şeklinde dönüş yaptı. Bunun üzerine, yapılan bilgilendirmenin objektif olarak değerlendirilmesi için BTK’ya resmi şikayette bulundum ve 288244** numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

Yanlış yönlendirme sonucu ortaya çıkan bu haksız 4.300 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satış süreçlerinde tüketicinin açık, net ve eksiksiz şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu tüm yetkili mercilere taşımaya devam edeceğimi belirtirim.