Türk Telekom Fiber internet aboneliğimle ilgili yaklaşık 1,5 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Temmuz ayı sonundan beri evimde internet yok ve modemimde DSL ışığı hiç yanmıyor.
Özellikle 8 Ağustos’tan itibaren defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum, fakat her seferinde farklı gerekçeler sunulmasına rağmen arıza hâlâ giderilmedi. Sorun sürekli olarak Didim Efeler Mahallesi’indeki adresimde yaşanıyor ve bu süreçte mağduriyetim devam ediyor.
Bu süreçte Türk Telekom altyapısında sorun olduğu, bakır tellerin yerine cam fiber tellerin gelmesi gerektiği belirtildi. Ayrıca fibere geçiş için 500₺ ek ücret ödemem ve 18 ay zorunlu taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda beklemeye alındım. Ancak tekrar aradığımda, daha önceki temsilcinin yanlış bilgi verdiği ifade edildi ve şikayet kaydı oluşturdum. Sonrasında ise fibere geçiş için tekrar beklemeye başladım.
Müşteri numaram: 50722366***. Temmuz ayında hizmet alamadığım halde fatura ödemesi yaptım ve önümüzdeki dönemlerde de kullanmadığım süreler için ücret yansıtılmasından endişeliyim. 444’lü müşteri hizmetleri numarasını kullanarak iletişime geçtim ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Ayrıca taahhüt sürem 1 Kasım’da sona eriyor.
Arızanın bir an önce giderilmesini, bu süreçte muhatap alabileceğim bir yetkilinin beni aramasını ve kullanmadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin hızlıca çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar