Türk Telekom Tivibu Cihazı Ve Uydu Paketi İçin Yanıltıcı Satış ve Aylık Ücret Şikayeti

Türk Telekom Bartın Şadırvan şubesinde internet taahhüdümü yeniletmek için başvurduğumda, ocak sonu şubat başı gibi yapılan işlem sırasında bana Tivibu üyeliği önerildi. Görevli personel, internet faturamın bu paket eklenince daha uyguna geleceğini söyleyerek Tivibu üyeliğini ve cihazını ekledi. Özellikle “cihazı kullanmayacaksınız, saklayacaksınız, kullanmak zorunda değilsiniz” denilmesine rağmen, bugün her ay bu hizmet için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Faturama her ay 124 TL cihaz ücreti ve 155 TL uydu aile paketi olmak üzere toplamda ciddi bir ek maliyet yansıtılmaktadır. Tivibu cihazını hiç kullanmadım, bilerek ve isteyerek böyle bir hizmet almak gibi bir talebim de olmadı. Şubede bu işlemi yapan personel, kendisine aynı konuyu 3 kez sormamıza rağmen ısrarla “kullanmayacaksınız, sadece saklayacaksınız” diyerek yönlendirdi ve bu şekilde taahhüt imzası attırıldı.

Yaşadığım sorun sonrası Türk Telekom müşteri temsilcileriyle 4–5 kez görüşme yaptım, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak şikayette bulundum. Buna rağmen “bunun için taahhüt imzası atılmış, bir şey yapamayız, müşteri merak edip kendisi aldı, biz satmadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan ifadelerle sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Hem şubede yanıltıcı bilgilendirme yapıldı hem de sonrasında destek alamadım.

Kullanmadığım ve bilgilendirme hatası sonucu tarafıma satılan Tivibu cihazı ve uydu paketi nedeniyle yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, bugüne kadar ödediğim Tivibu cihaz ve paket bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve herhangi bir cayma bedeli olmadan bu hizmetin sonlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Bartın Şadırvan şubesinde bu işlemi yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.