Stok Sorunu Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Klozet Değişimi Gecikiyor

Yeni inşa edilen eve kısa süre önce taşındım ve evde kullanılan Vitra marka klozette su akıtma sorunu yaşamaya başladım. Müteahhit firma beni Vitra yetkili servisine yönlendirdi. 12 Ağustos tarihinde gelen yetkili servis, inceleme sonucunda klozetin garanti kapsamında değiştirilmesine karar verdi.

Garantiden klozet değişimini beklerken, bizim halen kullanmak zorunda olduğumuz klozet modelinin stokta olmadığını, bu bilgi de tarafımıza iletilmediği için kendi çabamızla arayıp öğrenebildik. Biz aramasaydık hiçbir bilgilendirme yapılmayacak ve süreci anlamsız bir şekilde beklemeye devam edecektik. Çözümün hızlanması için stokta olmayan model yerine farklı ürün kodundaki bir klozete onay verdik.

Ancak onay verdiğimiz yeni klozet için de neredeyse 3 hafta geçmesine rağmen herhangi bir termin bilgisi verilmedi ve hâlâ net bir dönüş alamıyorum. Bu süreçte evde klozeti kullanamıyor olmam hem günlük hayatımı ciddi şekilde zorlaştırıyor hem de mağduriyetimi büyütüyor. Vitra yetkililerine ulaşmakta ve sağlıklı bilgi almakta da zorlanıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, onay verdiğim klozetin tedarik ve montaj sürecinin acilen netleştirilerek tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, klozetimin en kısa sürede takılarak sorunun çözülmesini talep ediyorum.