Türk Telekom Randevu Gelmemesi Ve Sürekli Ertelemeler Müşteriyi Yıprattı

Türk Telekom üzerinden 21 Mayıs 2026 tarihinde 50 Mbps VDSL internet aboneliği için başvuruda bulundum. Bu başvuruya ilişkin 271655662 numaralı kurulum randevum oluşturuldu. Ancak aktivasyon için ne eve gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Her gün için günde iki kez randevu verilmesine rağmen, bu randevuların hiçbirine ekipler gelmedi, hatta arama dahi yapılmadı.

Daha önce de yine Türk Telekom’dan abonelik başvurusu yapmış ve her gün erteleme, hiçbir gerekçe sunmadan randevulara gelmeme gibi sebepler yüzünden o başvurumu iptal etmek zorunda kalmıştım. Sonrasında TurkNet’e başvurdum; ancak onların da Türk Telekom altyapısı üzerinden hizmet verdiği, bu yüzden önce Türk Telekom’un onay vermesi gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 gün boyunca Türk Telekom’dan hiçbir açıklama yapılmadan bekletildim ve yeniden aynı duvara çarpmış oldum.

Bölgemizde tek altyapı sağlayıcı Türk Telekom olduğu için maalesef başka alternatifim kalmadığından, istemeye istemeye tekrar Türk Telekom üzerinden yeni abonelik başvurusu yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen tekrar randevulara gelinmedi, günlerce bekletildim ve sonunda ankastre kutusunda sorun olduğu iddia edilerek başvurum iptal edildi. Oysa ankastre kutumuzda bir sorun olmadığını biliyorum ve ortada bir saha ekibi dahi gelmemişken, buna nasıl karar verdiklerini anlayamıyorum. Üstelik bölgemizde bir aydan uzun süredir Türk Telekom altyapısında genel bir sorun olduğu biliniyor; böyle bir altyapı problemi varken bizim ankastremizle ilgili net bir tespit yapılması zaten mümkün değil.

Son bir ayda Türk Telekom müşteri hizmetleriyle, en yakınlarımla konuştuğumdan daha fazla görüştüm; defalarca aramama rağmen sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım atılmadı. Sürecin geneline bakınca, sorunları görmezden gelen, sürekli erteleyen, bahaneler üreten ve insanları oyalayarak yıpratan bir yaklaşımla karşılaştığımı düşünüyorum. Artık firmadan herhangi bir beklentim kalmadı; bu yazıyı da daha çok başkalarının yaşadığım süreci görmesi ve bilinçlenmesi için paylaşıyorum.