Türk Telekom Randevu Değişikliği Ve İletişimsiz Servis Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17.10.2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden 200 Mbps ev interneti başvurusu yaptım. NFC doğrulaması sonrasında randevum 20.10.2026 tarihi için 08.30–13.30 saatleri arasına verilmişti. Ancak bu sabah randevunuzun 18.10.2026 saat 08.30–13.30 arasına alındığına dair bir SMS geldi.

Bugün için farklı planlarım olmasına rağmen bu mesaj üzerine tüm planlarımı iptal ettim. Gün içinde yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm hiçbir temsilci sürecin detayından haberdar değildi. Teknik ekibin numarasını bilmediklerini, sadece benim görebildiğim randevu saatlerini görebildiklerini söylediler. Ardından çağrı merkezi üzerinden bir şikayet kaydı oluşturuldu, gönderdiğim SMS ekran görüntüsünde de bu kayıt yer almaktadır.

Home office, evden çalışan bir bankacı olarak internet bağlantısının benim için ne kadar kritik olduğunu özellikle belirttim. İnternet olmadan işimi yapamayacağımı açıkça söylediğim halde, buna rağmen net bir geri dönüş alamadım ve teknik ekibin ne zaman geleceğini bilmeden beklemek zorunda bırakıldım. Oysa daire kapıma kadar hat çekilmiş durumda ve sadece daire içine modem kurulumu yapılması gerekiyor; bu işlem de en fazla 5–10 dakikalık bir işlem.

Türk Telekom henüz interneti bağlamadan bu kadar iletişimsiz ve koordinasyonsuz bir süreç yaşatıyorsa, sonrasında herhangi bir sorunda muhatap bulamayacağımdan endişe duyuyorum. Randevu tarih ve saatimle ilgili belirsizliğin giderilmesini, bugün içinde acil olarak bağlantımın yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde farklı bir firmadan internet hizmeti almayı düşünüyorum.