Türk Telekom Nakil Sürecindeki İletişimsizlik Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom VDSL internet hattım için 22 Haziran’da nakil başvurusu yaptım ve tarafıma bir randevu verildi. Ancak ekipler randevu tarihinden önce geldikleri için o gün uygun olamadım ve randevuyu iptal etmek zorunda kaldık. Bu iptal sırasında bana ekiplerin yeni randevu için tekrar benimle iletişime geçeceği söylendi fakat daha sonra hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı.

Uzun süre bekledikten sonra ben tekrar müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir randevu talep ettim. Belirlenen randevu günü geldiğinde ise ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almadım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bilgilendirme yapılmış gibi görünmesine rağmen nakil işleminin yapılamadığı ve bu şekilde kayda geçtiği söylendi.

Şu anda bana, nakil işlemi gerçekleştirilemediği için hattımı iptal etmek istersem nakil talebini iptal ederek cayma bedeli ödemem gerektiği bilgisi veriliyor. Başından beri süreci düzgün yönetmeyen ve zamanında bilgilendirme yapmayan taraf Türk Telekom olmasına rağmen, bu mağduriyetin üzerine bir de cayma bedeli yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’un, 7027209771 numaralı hattıma ilişkin nakil sürecini incelemesini, yaşanan aksaklık nedeniyle benden cayma bedeli talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.