Türk Telekom Modem İade Edildiği Halde 7000 TL Fatura Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Türk Telekom evde internet hizmetimi iptal ettim, müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmede 5000 TL bir ödeme çıkacağını, modemi iade etmem halinde son faturadan modem tutarının 1500 TL olmak üzere alınmayacağını, yaklaşık 3500 TL bir ödeme yapacağımı teyit ettim. Aynı zamanda görüşmelerimiz kalite standartları gereği kayıt altındadır. Kayda erişiminiz var, dinleyebilirsiniz.

21 Ocak tarihinde modemimi ve ont cihazını iade ettim, Türk Telekom Genel Müdürlüğü’nden Abonelik Cihaz İade Tutanağı aldım. Buna rağmen son faturayı kontrol ettiğimde 7000 TL gibi bir ödeme gözüküyor. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme neticesinde modemi iade ettiğim gözükmüyormuş. Türk Telekom Genel Müdürlüğü benim cihazları iade ettiğimi sisteme işlemedi mi, ben bunu fark etmeseydim 7000 TL faturayı ödemek zorunda mıydım, müşteri temsilcisiyle ilk yaptığım görüşmede “3500 civarı ödeyeceksiniz” dendi, bu yalan mıydı, ben bunu fark etmeseydim ne olacaktı, bu ne ödetirsek kârdır taktiği mi?

Gereğinin yapılmasını arz ederim. Aksi takdirde müşteri temsilcisi ve genel müdürlük personeli hakkında şikayetçi olacağım, aynı zamanda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım. İade tutanağı ektedir.