Türk Telekom Kronik Şebeke Sorunları ve Çözüm Eksikliği

Uzun süredir kullanıcı olduğum hizmetlerinizde artık kronikleşen ve bir türlü çözüm üretilemeyen şebeke sorunları nedeniyle bu açıklamayı yapma gereği duyuyorum. Teknolojinin zirve yaptığı bir dönemde, en temel iletişim ihtiyacını dahi karşılamakta yetersiz kalan hizmet kaliteniz maalesef beni büyük bir pişmanlığa sevk etmiştir.

Defalarca iletilen arıza kayıtlarına rağmen somut bir iyileşme sağlanamaması, kurumsal çözüm kabiliyetinizin sorgulanmasına neden olmaktadır. Müşteri memnuniyetini odağa almayan bu yaklaşım, sadece şahsımı değil, çevremdeki birçok kullanıcıyı da mağdur etmektedir.

Özellikle belirtmek istediğim bir diğer husus ise şudur: “Türk” ismi, bizler için yüksek standartları, güveni ve kadim bir sorumluluğu temsil eder. Sunduğunuz bu istikrarsız ve beklentilerin çok altındaki hizmet kalitesinin, taşıdığınız bu kıymetli isimle örtüşmediği kanaatindeyim. Hizmet anlayışınızda köklü bir dönüşüm yapamayacaksanız, en azından bu yüce ismin vakarına uygun hareket edilmesi adına marka kimliğinizi ve hizmet standartlarınızı yeniden gözden geçirmeniz gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, yaşanan şebeke sorunlarının kalıcı biçimde giderilmesini, mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.