Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık 1–2 aydır Türk Telekom ev sabit internet aboneliğimde, Diyarbakır Ergani’de her gün sabah saatlerinden akşam saatlerine kadar düzenli olarak internet erişimi sorunu yaşıyorum. Çoğu gün 09:00–18:00 saatleri arasında tamamen internete bağlanamıyor, bazı günler ise tüm gün boyunca hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süreçte her ay yaklaşık 630 TL tutarındaki faturamı eksiksiz olarak ödüyorum, ancak buna rağmen aldığım hizmet günün yarısını dahi karşılamıyor. Telefonla arıza bildirmek istediğimde hatta bağlanır bağlanmaz “16.09 tarihinde falanca sebeple bakım çalışması vardır” benzeri otomatik bir sesli yanıt ile tarih ve bakım sebebi değiştirilerek her gün farklı bir gün ve sebep söyleniyor, müşteri temsilcisine ise kesinlikle bağlanamıyorum. Kendi çabamla defalarca aramama rağmen yalnızca bu otomatik yanıtla karşılaşıyorum, tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, indirim ya da iade teklifi de sunulmadı.

Günlerdir ve aylardır devam eden bu kesintilerin ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma ulaşılıp durumumun açıklığa kavuşturulmasını ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura tutarından uygun şekilde iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.