Türk Telekom Hat Taşıma Sonrası İletişim Kesintisi Ve Hatalı Kargo Adresi Mağduriyeti

30.10.2025'de müşteri hizmetleri üzerinden v****’dan Türk Telekom’a hat taşıma işlemi yaptım. Hat taşıma sırasında, yeni hat tarafıma ulaştırılana kadar mevcut hattımın açık kalacağı belirtildi. Yeni hattın teslimi için teslimat adresim sorulduğunda, mesai saatlerinde teslimat yapılacağından iş yeri adresim olan Samsun İlkadım’ı verdim.

02.11.2025 saat 10:48’de v****’dan Türk Telekom’a taşınan hattım tamamen kapandı ve v*** tarafından fatura kesildi. O tarihten itibaren hat ve iletişim olanaklarından mahrum kaldım. 03.11.2025’te arkadaşımın internetini kullanarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine hattımın tamamen kapandığını bildirdim. Ancak “Bakalım efendim” şeklinde yanıt almama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca sormama rağmen yine bir dönüş olmadı. Aras Kargo üzerinden verilen takip kodunu sorguladığımda, kargonun iki yıl önce ayrıldığım eski adresime gönderildiğini öğrendim. Eski adresim, mevcut teslimat adresim olarak bildirdiğim Samsun iş yeri adresim yerine seçilmiş. Cumartesi gününden beri hat ve internet erişimim olmadığı için iletişimden yoksun kaldım. İşim gereği sıkça telefon görüşmesi yapıyor ve telefon üzerinden e-duruşmalara katılıyorum. Günlerdir hem iş hem de özel hayatımda iletişimden kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. 12 aylık taahhüdün başında bu tür sorunlarla karşılaştığım için endişeliyim.

Kurumsal bir firmanın bu şekilde baştan savma iş yapması kabul edilemez. Kargo görevlisi yeni hattımı getirmeye kalksa, eski hat kapalı olduğu için bana nasıl ulaşacak ve teslim kodunu nasıl alacak, bunu da merak ediyorum. Ayrıca, teslimat adresi olarak Samsun iş yeri adresimi vermişken, iki yıl önceki eski adresime kargo gönderilmesini açıklamalarını bekliyorum. Mağduriyetimin ne kadar süreceğini ve nasıl telafi edileceğini merak ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağım ve durumu diğer şikayet platformlarına, adli ve idari mercilere de ileteceğim.