Türk Telekom Hattım Dondurulamadı: Sistemsel Sorun Ve Uzun Yanıtsızlık

07.07.2026 tarihinden bu yana Türk Telekom ev internet hattımı dondurmak için defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şehir dışında olduğumu ve hattımı dondurmak istediğimi bildirdim. Ancak “Sil Süpür” kampanyasında tanımlı hediyenin sistemden kapatılamadığı gerekçesiyle ev internet hattım için talep ettiğim dondurma işlemi bir türlü gerçekleştirilemedi.

Bu tarihten bugüne kadar neredeyse her gün aramama rağmen sürekli “kaydınız oluşturuldu”, “ilgili birim ilgileniyor”, “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Tarafıma şikayet kaydımın alındığını ve incelendiğini belirten SMS’ler de gelmesine rağmen, bugün itibarıyla aradan bir haftadan fazla süre geçmiş olmasına karşın ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de hattım donduruldu.

Ben 07.07.2026 tarihinde hat dondurma talebimi oluşturdum ve bu tarihten beri hattımı kullanmadım, kullanmamaya da özellikle özen gösterdim. Hattın dondurulamaması tamamen firmanın sistemsel sorunudur ve bu sebeple ortaya çıkacak hiçbir ek ücret ve faturayı kabul etmiyorum.

Hattımın 07.07.2026 tarihi itibarıyla dondurulmuş sayılmasını, bu tarihten sonra oluşacak hiçbir ücretin ve faturanın tarafıma yansıtılmamasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak acilen tarafıma dönüş yapılıp sorunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Bir haftayı aşan süredir çözülemeyen bu kadar basit bir işlemi kabul etmiyor, sorunumun ivedilikle giderilmesini bekliyorum; aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.