Türk Telekom Fiber İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Şikayet konusu: 18.08.2026 Tarihinden Beri Giderilmeyen Türk Telekom Fiber İnternet Arızası, Ücret İadesi ve Cayma Bedelsiz Fesih Talebi

Türk Telekom müşterisiyim. Evde/işte internet aboneliğime ait fiber internet hizmetinden 18.08.2026 tarihinden bu yana yararlanamamaktayım. Belirtilen tarihten itibaren internet bağlantım bulunmamakta ve hizmeti kullanamamaktayım.

Arızanın giderilmesi amacıyla Türk Telekom’a başvurulmuş ve tarafıma 1784504385 numaralı arıza kaydı oluşturulmuştur.

Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen SMS’te;

“Arızanızın 48 saat içerisinde çözülmesi planlanmaktadır ve sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.”

şeklinde bilgilendirme yapılmıştır.

Ancak aradan geçen süreye rağmen arıza giderilmemiş, internet hizmetim halen sağlanmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli olarak sorunun çözüleceği belirtilmesine rağmen 18.08.2026 tarihinden bu yana herhangi bir sonuç alınamamıştır.

Tarafıma bildirilen 48 saatlik çözüm süresi açıkça aşılmış olmasına rağmen hizmet kesintisi devam etmektedir. Hizmet bedelini ödediğim halde internet hizmetinden yararlanamamakta ve bu nedenle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Ayrıca internet hizmetinden yararlanamadığım süre boyunca tarafımdan ücret alınmasını kabul etmiyorum. Kullanılmayan hizmete ilişkin bedellerin tarafıma iade edilmesini veya faturadan mahsup edilmesini talep ediyorum.

Taleplerim:

1. 1784504385 numaralı arıza kaydının incelenerek 18.08.2026 tarihinden beri devam eden arızanın ivedilikle giderilmesinin sağlanmasını,
2. Arızanın gerçek nedeninin ve kesin çözüm tarihinin tarafıma bildirilmesini,
3. İnternet hizmetinden yararlanamadığım dönem için tarafımdan tahsil edilen veya tahsil edilecek ücretlerin kullanılmayan süre oranında iade edilmesini/mahsup edilmesini,
4. Türk Telekom tarafından tarafıma bildirilen 48 saatlik çözüm süresinin neden yerine getirilmediğinin incelenmesini,
5. Arızanın makul ve kısa bir süre içerisinde giderilmemesi veya hizmetin kesintisiz şekilde sunulmasının mümkün olmaması halinde, taahhüt/cayma bedeli ve benzeri herhangi bir ücret tarafıma yansıtılmaksızın aboneliğimin feshedilmesine imkan sağlanmasını,
6. Hizmetin uzun süre kullanılamaması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini,
7. Başvurum hakkında yapılan işlemler ve sonuç konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini,

talep ediyorum.

Ek: Türk Telekom tarafından gönderilen, 1784504385 numaralı arıza kaydına ilişkin SMS ekran görüntüsü.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.