Türk Telekom Bimcell Faturasız Hattım Kullanılamaz, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom altyapısını kullanan 0553*****55 numaralı Bimcell faturasız hattımı 9 Temmuz akşam saatlerinden bu yana hiçbir şekilde kullanamıyorum. Hat bir anda internete giremez, arama yapamaz ve SMS gönderemez hale geldi. Arama yapmaya çalıştığımda sistem sürekli “Lütfen tl yükleyiniz” uyarısı veriyor; oysa hattımda hem yeterli tl bakiyesi hem de aktif paket bulunuyor.

Bimcell ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini 3 gündür defalarca aramama rağmen sorunuma herhangi bir çözüm üretilemedi. 1‑15027*** numaralı şikayet kaydım açıldı, ancak herhangi bir teknik inceleme yapılmadan hatta “sorun yok” denilerek kapatıldı. Sonraki görüşmelerimde de müşteri temsilcileri konuyla ilgili net bir bilgi veremedi, sadece “üst ekibe aktarıyoruz” diyerek kayıt açmakla yetindiler ve hattım hâlâ tamamen kullanılamaz durumda kaldı. Bayi üzerinden aldığım destek girişimleri de sonuçsuz kaldı.

Samsun İlkadım’da ikamet eden bir Türk Telekom altyapılı Bimcell hattı kullanıcısı olarak, hattımın bu kadar uzun süredir kullanılamaz olması ve buna rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımda yüklü bakiye ve aktif paket olmasına rağmen iletişimim tamamen kesilmiş durumda.

Türk Telekom’un konuyu doğrudan ele alarak hattımla ilgili gerekli teknik incelemeyi yapmasını, hattımın en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.