Türk Telekom Baz İstasyonu Kaldırıldı, Şebeke Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyoruz

Hatay ili Reyhanlı ilçesi Harran Mahallesi Kavalcık Köyü Yolu No:3 adresinde bulunan k*** Ekmek Fırını ve Lojistik Merkezi’nde kullandığımız Türk Telekom hattımızla 15.12.2025 tarihinden bu yana ciddi bir şebeke sorunu yaşamaktayız.

Telefonlarımız neredeyse hiç çekmiyor ve bu nedenle iş akışımız ile iletişimimiz ciddi anlamda aksadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, bölge halkının talebi üzerine baz istasyonunun kaldırıldığını, gerekli çalışmaların yapıldığını ancak net bir çözüm ve süre bilgisi veremeyeceklerini söylediler. Ancak bu talebi biz iletmedik, baz istasyonunun kaldırılmasını istemedik ve bu karar nedeniyle mağduriyet yaşayan taraf biziz. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak bile başlı başına bir problemdir. Aradığımızda çoğu zaman sağlıklı destek alamıyoruz ve herhangi bir kayıt numarası da oluşturulmadı.

Bu durumun devam etmesi halinde farklı bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı, taahhüt sürem devam ettiği için doğacak cayma bedelini ise kesinlikle ödemek istemediğimi belirtmek isterim. Taahhüdümün bitmesine 82 gün kaldığı, bugün görüştüğümde yaklaşık 2.650 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı tarafıma iletildi. Çekim olmayan bir bölgede hizmet alamadığım bir hat için cayma bedeli ödemeyi kabul etmiyorum.

Bölgemizde tekrar baz istasyonu kurulmasını veya en azından çekim gücünün kalıcı şekilde iyileştirilmesini, eğer bu mümkün değilse taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilerek başka bir operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.