İnternet Bağlantısı Sürekli Kesiliyor Ve Hız Düşüyor, Destek Çözüm Sunmuyor

TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Sultanbeyli’de kullandığım hizmette son 3–4 gündür bağlantı kalitesi ciddi şekilde bozuldu. Ara ara hem tamamen kopma, hem de hız düşüklüğü ve sayfa açılmama sorunlarını birlikte yaşıyorum. İnternet o kadar kötü ki TurkNet uygulamasına bile giremiyorum, çoğu zaman açılmıyor.

Yaşadığım bu sorunlar üzerine destek kaydı açtım ancak firmadan net bir sorumluluk alma ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli hız testi ekran görüntüsü, kablolu test gibi teknik taleplerde bulunuluyor fakat bağlantı bu kadar kötü iken uygulamaya dahi giremediğim için istenen testleri yapamıyorum. Teknik bilgisi olmayan bir kullanıcı için bu süreç hem yorucu hem de çözüme ulaşmayan bir hal aldı.

Oysa hizmetin ilk zamanlarında bağlantı kalitesi son derece iyiydi ve üyeliğimi de davet kodu ile başlatmıştım. O dönem çevreme TurkNet’i öve öve bitiremiyor, davet kodu paylaştığım kişiler oluyordu ve hatta bazı tanıdıklarım mevcut internet aboneliklerinin bitmesini bekleyerek TurkNet’e geçmeyi planlıyordu. Bugün geldiğim noktada, o dönemdeki memnuniyetimin tam tersine büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.

4330386 numaralı abonelikle aldığım bu hizmetin, vaat edilen stabilite ve hızda çalışmasını, gerekli ölçümlerin TurkNet tarafından profesyonel şekilde yapılarak sorunun tespit edilmesini ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu kopma ve hız problemlerinin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.