Türk Telekom Altyapı Sorunu Ve Başvurunun İptali Nedeniyle Mobil Faturamda Artış

Türk Telekom üzerinden adresime yeni ev interneti başvurusu yaptığımda, altyapının en fazla 24 Mbps desteklediği tarafıma bildirildi. Bağlantının sağlıklı çalışıp çalışmadığını görmek için 16 Mbps paketle başlamak istediğimi belirterek 14 Ağustos 2026 tarihinde başvurumu yaptım. Aynı adreste geçmişte 24 Mbps hızında internet hizmeti kullanabiliyordum; buna rağmen bugün temel bir bağlantının bile sağlanamaması kabul edilebilir görünmüyor.

Daha önce Kablo Net kullanırken de aynı adreste bağlantı sorunları yaşamaya başlamış, 16 Mbps seviyesindeki hizmeti dahi sağlıklı şekilde kullanamaz hâle gelmiştim. O dönemde Kablo Net ile görüştüğümde altyapıda sorun olduğu söylenmiş, ancak sorunun giderilmesi için somut bir çalışma yapılmamıştı. Bildiğim kadarıyla bu altyapı Türk Telekom’a ait olmasına rağmen, ne Kablo Net ne de Türk Telekom tarafından binaya gelen sorunlu internet kablosunun yenilenmesi için gerekli adımlar zamanında atılmadı.

Türk Telekom’a yaptığım yeni başvurudan birkaç gün sonra ekipler binaya gelerek inceleme yapmış, binaya gelen kablonun sorunlu olduğunu ve tekrar geleceklerini aile fertlerime iletmişlerdir. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Türk Telekom ile tekrar iletişime geçtiğimde, başvurularımdan birinin tarafıma önceden hiçbir bilgi verilmeden iptal edildiğini ve adresimin altyapısının “elverişsiz” statüsüne düşürüldüğünü öğrendim. İptal edilen başvurulardan biri 7727968881 numaralı başvurudur.

Bu gelişmenin ardından 20 Ağustos 2026 tarihinde yeniden başvuru yaptım ve 7734790171 numaralı başvurum hâlen sonuçlanmadı. Müşteri hizmetleri sorunun saha ekiplerine ait olduğunu söylemekte, ancak sürecin ne aşamada olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net bir bilgi vermemektedir. Bir kablonun değiştirilmesi için 17 Ağustos’tan beri bekliyor olmam ve başvurularımın tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır.

Bu süreçte evimde sabit internet olmadığı için temel internet ihtiyacımı Türk Telekom mobil hattım üzerinden karşılamak zorunda kaldım ve bu nedenle kotamı aşarak normalden yüksek bir fatura ile karşılaştım. Mobil hat faturasıyla ilgili ayrıca ayrı bir şikayet oluşturacağım; ancak burada sabit altyapı ve başvuru sürecindeki aksaklıkların beni bu duruma zorladığını belirtmek istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, adresimdeki altyapı sorununun ve binaya gelen sorunlu kablonun vakit kaybedilmeden düzeltilmesini, 7734790171 numaralı başvurumun onaylanarak ev interneti hizmetimin bir an önce aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre boyunca çözülmeyen altyapı sorunu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve ek maliyetlerin dikkate alınmasını, sürecin tarafıma açık ve şeffaf şekilde aktarılmasını istiyorum.